Hallo OTRS-Nutzer, ich hatte auf meinem Testsystem für einige Queues - z.B. Postmaster - Einstellungen geändert. Wenn ich nun das Queue-Management im Admin-Bereich aufrufe, werden diese Queues nicht mehr aufgelistet - allerdings zeigt sie der Screenreader (als hochgradig sehbehindert arbeite ich mittels Screenreader und Braillezeile) als leeren Link an. Aktiviere ich so einen Link, dann ist hier z.B. das Feld "Name" leer. Nach Ausfüllen der Felder und Klick auf "Aktualisieren" erhalte ich die folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 20 11:54:13 2012 Message: Need QueueID! Traceback (31138): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.138) Line: 922 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.82) Line: 160 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 In der Datenbank steht jedoch die ID für diese Queues, oder handelt es sich bei dem Feld "QueueID" um einen anderen Eintrag in der Datenbank. So wie es aussieht, kann dadurch auch beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets der "TOS-String" nicht ordnungsgemäß gebildet werden und es passiert folgendes: Das Ticket wird zwar erstellt, allerdings mit folgenden Einstellungen: Priorität: 1 sehr niedrig Standard-Einstellung ist: 3 Normal, Status für ein neues Telefon-Ticket: Geschlossen Standard-Einstellung für ein neues Telefon-Ticket ist: Neu Diese Standard-Einstellungen stehen in einer leeren Maske für ein neues Telefon-Ticket auch so drin, also z.B. Nächster Status: Neu Außerdem steht im Error-Log des Apache: [Tue Nov 20 13:09:11 2012] -e: Use of uninitialized value $QueueData{"GroupID"} in hash element at opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm line 1698. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 20 13:09:11 2012 Message: Found no ID for 1! Traceback (32130): Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.138) Line: 861 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::_GetTos (v1.236.2.7) Line: 1695 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.236.2.7) Line: 550 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Tue Nov 20 13:09:11 2012] -e: Use of uninitialized value $QueueData{"GroupID"} in hash element at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm line 1698. Irgendwelche Ideen, was hier schiefläuft? Vielen Dank. Gruß Sepp