Umfrage Modul - fragen zum Status
Hallo, ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey Modul 2.0.1) Ich habe das Modul soweit, dass eine "Master" Umfrage korrekt funktioniert. Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status "warten auf erfolgreich schließen" Dann käme die Umfrage und nach ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket. Kann ich das in einer Form realisieren? Die FAQ + google geben dazu nichts her. Zweite Frage: die wiki zu der Survey (http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz zum Status * Gültig: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird aber nicht mehr verschickt. Was habe ich darunter zu verstehen? Freue mich über kurze Anregungen/Lösungen/Tipps und wünsche ein schönes Wochenende Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)? Viele Grüße -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.comhttp://www.acino-pharma.com/ mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com
On 7/22/11 4:39 PM, Edlhuber Florian wrote:
Hallo, Hallo
ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey Modul 2.0.1)
Ich habe das Modul soweit, dass eine „Master“ Umfrage korrekt funktioniert. Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken
wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status „warten auf erfolgreich schließen“ Dann käme die Umfrage und nach
ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket. Schau mal in die Datei Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm Zeile 60. Das ist die entscheidende Stelle. Allerdings solltest DU anstelle des StateType gleich den State verwenden, sonst gibt es auch bei "warten auf erfolglos schliessen' eine Umfrage.
Die Aenderung am besten nicht in der Originaldatei sonder in einer Kopie in Custom/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm. Details siehe unter Custom/README
Zweite Frage: die wiki zu der Survey (http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz zum Status
· *Gültig*: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird aber nicht mehr verschickt.
Was habe ich darunter zu verstehen? Das beeutet das nur schon versendete Umfrageanfragen beantwortet werden koennen. Es werden also Links z. Bsp. im Juli versendet koennen aber auch in den FOlgemonaten noch beantwortet werden.
Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)?
Ob nun besser oder nicht sollte man selber entscheiden, aber ich habe auch schon LimeSurvey genutzt. hth, Roy -- Roy Kaldung
Hallo, Vielen Dank für Deine Hilfe. Das bringt mich an sich schon ein Stück weiter, aber ich habe noch Probleme mit den StatTypes und States.
ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket. Schau mal in die Datei Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm Zeile 60. Das ist die entscheidende Stelle. Allerdings solltest DU anstelle des StateType gleich den State verwenden, sonst gibt es auch bei "warten auf erfolglos schliessen' eine Umfrage.
Ich habe jetzt herausgefunden, dass mein korrekter State " pending auto close+" wäre Der Statustyp wäre "pending auto" Jetzt habe ich folgendes eingetragen: return 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+'; das geht schonmal nicht und return 1 if $Ticket{StateType} ne 'pending reminder'; das geht auch nicht :( jetzt wollt ich mal fragen, ob ich überhaupt auf dem richtigen Weg bin? Die OTRS Foren und Google geben da wenig her Danke für Tipps im Voraus
On 7/25/11 1:02 PM, Edlhuber Florian wrote:
Hallo, Hallo,
Ich habe jetzt herausgefunden, dass mein korrekter State " pending auto close+" wäre Der Statustyp wäre "pending auto"
Jetzt habe ich folgendes eingetragen:
return 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+';
das geht schonmal nicht
und return 1 if $Ticket{StateType} ne 'pending reminder';
Hast Du schon 'pending auto' beim StateType ausprobiert? Die genauen Werte kannst Du den Datenbanktabellen ticket_state_type und ticket_state entnehmen
jetzt wollt ich mal fragen, ob ich überhaupt auf dem richtigen Weg bin? Die OTRS Foren und Google geben da wenig her Fuer mich sieht das schon mal soweit gut aus.
-- Roy Kaldung e-mail: roy@kaldung.com web: http://kaldung.com/ gpg key: 2A4D6A9D http://kaldung.com/roy.kaldung.asc
Hallo, Danke nochmal für die schnelle Antwort. Jetz habe ich nochmal mit der Einstellung return 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+'; ein Ticket erstellt, bearbeitet, und "warten auf erfolgreich schließen" gesetzt, jetzt gings grad mal. Kann es sein, dass da ein Cache vorhanden ist, und die aktuelle Datei nicht immer eingelesen wird? Ich habe mich bisher immer mit reboot beholfen ;) Ich teste mal weiter, sieht aber sehr gut aus würd ich sagen! DANKE nochmal!! Viele Grüße Flo
Hallo, Meine Fragen wurden geklärt! Danke! Der Eintrag return 1 if $Ticket{State} ne 'pending auto close+'; hat genau die Funtkion gebracht die ich suche. Vielen Dank auf diesem Weg nochmal! Viele Grüße Flo -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Roy Kaldung Gesendet: Freitag, 22. Juli 2011 17:05 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Umfrage Modul - fragen zum Status On 7/22/11 4:39 PM, Edlhuber Florian wrote:
Hallo, Hallo
ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey Modul 2.0.1)
Ich habe das Modul soweit, dass eine "Master" Umfrage korrekt funktioniert. Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken
wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status "warten auf erfolgreich schließen" Dann käme die Umfrage und nach
ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket. Schau mal in die Datei Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm Zeile 60. Das ist die entscheidende Stelle. Allerdings solltest DU anstelle des StateType gleich den State verwenden, sonst gibt es auch bei "warten auf erfolglos schliessen' eine Umfrage.
Die Aenderung am besten nicht in der Originaldatei sonder in einer Kopie in Custom/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm. Details siehe unter Custom/README
Zweite Frage: die wiki zu der Survey (http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz zum Status
· *Gültig*: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird aber nicht mehr verschickt.
Was habe ich darunter zu verstehen? Das beeutet das nur schon versendete Umfrageanfragen beantwortet werden koennen. Es werden also Links z. Bsp. im Juli versendet koennen aber auch in den FOlgemonaten noch beantwortet werden.
Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)?
Ob nun besser oder nicht sollte man selber entscheiden, aber ich habe auch schon LimeSurvey genutzt. hth, Roy -- Roy Kaldung --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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