-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Nicola Tiling schrieb:

Hallo Liste

Ist es möglich bei "Notiz für extern" dem Kunden diese Notiz per eMail zukommen zu lassen?

Per googeln habe ich die Frage mehrfach gefinden, leider aber keine Antwort.

Oder wie wäre das Procedere (wenn es nicht eine Notiz ist) wenn ein Kunde ein Problem meldet und ich aber um eine Rückantwort oder einen Test von seiten des Kunden bitte bevor ich ein Ticket endgültig schließe?

...in dem Fall wird eine e-Mail-Antwort verwendet - siehe http://doc.otrs.org/2.2/de/html/screenshots/raw-queue.png ...Punkt "Antwort erstellen (E-Mail)". Diese sind den Queues zugeordnet (Admin-Bereich, "Antworten <-> Queues") und sind normalerweise während der Ansicht von Notizen nicht verfügbar. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHJK5SvXo8m5PgoXQRArc3AJ4ubVJmDPYcLlOmRLrkbgbuzcAuIACdHzyc WXJwXvVvW7tNsOPE93NkosA= =EXyl -----END PGP SIGNATURE-----