Hallo! Was muss alles in der Ticket# drinnen sein, damit OTRS das Mail dem korrekten Ticket zuordnet und nicht ein Neues eröffnet? Sind [ und ] absolut notwendig? Muss die Ticket# immer am Anfang des Betreffs stehen? Wenn ich eine Nachricht per Weiterleiten versende wird die Ticket# um "-FW" ergänzt. Wo ist der Sinn darin? -- Christian Schlenz archivaustria customer support