Filterregeln - die zweite
Hallo, nachdem ich die regulaeren Ausdruecke verstanden habe, taucht das naechste Problem auf. Von all den Regeln, die man beim PostMasterFilter einstellen kann, verstehe ich eigentlich nur: "X-OTRS-Ignore" Wert: "Yes" ;-). Das klappt auch. Jetzt will ich aber etwas automatisch in eine bestimmte Queue, die auch noch eine Unterqueue ist, verschieben lassen, wenn im Subject "npsspezial" steht. Ich bekomme es nicht gebacken. Ich haette ja gedacht, dass es mit "X-OTRS-FollowUp-Queue" gehen koennte... Aber entweder stimmt das nicht, oder aber ich habe bei WERT die falsche Schreibweise fuer die (Unter)queue gewaehlt. Kann ich das irgendwo nachlesen, oder kann es mir jemand erklaeren? Gruesse Alexandra
Hi Alexandra, soweit ich weiß nimmt man das Feld X-OTRS-Queue und da dann Queue::Unterqueue Gruß Dennis Alexandra von Cube schrieb:
Hallo,
nachdem ich die regulaeren Ausdruecke verstanden habe, taucht das naechste Problem auf. Von all den Regeln, die man beim PostMasterFilter einstellen kann, verstehe ich eigentlich nur: "X-OTRS-Ignore" Wert: "Yes" ;-). Das klappt auch. Jetzt will ich aber etwas automatisch in eine bestimmte Queue, die auch noch eine Unterqueue ist, verschieben lassen, wenn im Subject "npsspezial" steht. Ich bekomme es nicht gebacken. Ich haette ja gedacht, dass es mit "X-OTRS-FollowUp-Queue" gehen koennte... Aber entweder stimmt das nicht, oder aber ich habe bei WERT die falsche Schreibweise fuer die (Unter)queue gewaehlt. Kann ich das irgendwo nachlesen, oder kann es mir jemand erklaeren?
Gruesse
Alexandra
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Hi,
du kannst X-OTRS-QUEUE auf <QUEUE>::<SUBQUEUE> setzen.
Gruß
Chris
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Tue, 7 Aug 2007 15:27:45 +0200
Von: "Alexandra von Cube"
Hallo,
nachdem ich die regulaeren Ausdruecke verstanden habe, taucht das naechste Problem auf. Von all den Regeln, die man beim PostMasterFilter einstellen kann, verstehe ich eigentlich nur: "X-OTRS-Ignore" Wert: "Yes" ;-). Das klappt auch. Jetzt will ich aber etwas automatisch in eine bestimmte Queue, die auch noch eine Unterqueue ist, verschieben lassen, wenn im Subject "npsspezial" steht. Ich bekomme es nicht gebacken. Ich haette ja gedacht, dass es mit "X-OTRS-FollowUp-Queue" gehen koennte... Aber entweder stimmt das nicht, oder aber ich habe bei WERT die falsche Schreibweise fuer die (Unter)queue gewaehlt. Kann ich das irgendwo nachlesen, oder kann es mir jemand erklaeren?
Gruesse
Alexandra
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Hallo,
dazu hätte ich auch ne kurze frage, da ich das PostMaster Filter noch nie
wirklich verstanden habe...(habe seit gut 2 Wochen otrs)
was muss ich jetzt eintragen, für die einfache regel: xx im betreff=>
verschiebe in Queue x
oder auch ticket von absendermail xx => verschiebe in Queue x
habe es versucht mit From: dann die Mailadresse
und bei Setzen einmal hab ichs mit der Queuename und einmal mit der
einfachen ID Nummer versucht, beides nicht funktioniert. Im Log gabs den
Fehler: >Found no $QueueID for "Queuename/id"
............................................
Mit freundlichem Gruß,
Tobias S.
----- Original Message -----
From: "Alexandra von Cube"
Klasse :-)... Genau das war es. Trotzdem noch mal die Frage: Gibt es irgendwo eine Auflistung der ganzen X-OTRS-Teile?
Vergnuegte Gruesse
Alexandra
du kannst X-OTRS-QUEUE auf <QUEUE>::<SUBQUEUE> setzen.
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Hallo Tobias! On Tue, 7 Aug 2007, Tobias S. wrote:
dazu hätte ich auch ne kurze frage, da ich das PostMaster Filter noch nie wirklich verstanden habe...(habe seit gut 2 Wochen otrs)
was muss ich jetzt eintragen, für die einfache regel: xx im betreff=> verschiebe in Queue x
oder auch ticket von absendermail xx => verschiebe in Queue x habe es versucht mit From: dann die Mailadresse und bei Setzen einmal hab ichs mit der Queuename und einmal mit der einfachen ID Nummer versucht, beides nicht funktioniert. Im Log gabs den Fehler: >Found no $QueueID for "Queuename/id"
Setze From: auf die betreffende EMail-Adresse und X-OTRS-Queue auf deinen Queuenamen (bspw. Hauptqueue::Subqueue). Das sollte auch im Manual gut beschrieben sein. Grüße und HTH Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth@cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192
Hi Tobias! On Wed, 8 Aug 2007, Rico Barth wrote:
On Tue, 7 Aug 2007, Tobias S. wrote:
dazu hätte ich auch ne kurze frage, da ich das PostMaster Filter noch nie wirklich verstanden habe...(habe seit gut 2 Wochen otrs)
was muss ich jetzt eintragen, für die einfache regel: xx im betreff=> verschiebe in Queue x
oder auch ticket von absendermail xx => verschiebe in Queue x habe es versucht mit From: dann die Mailadresse und bei Setzen einmal hab ichs mit der Queuename und einmal mit der einfachen ID Nummer versucht, beides nicht funktioniert. Im Log gabs den Fehler: >Found no $QueueID for "Queuename/id"
Setze From: auf die betreffende EMail-Adresse und X-OTRS-Queue auf deinen Queuenamen (bspw. Hauptqueue::Subqueue). Das sollte auch im Manual gut beschrieben sein.
wenn du nach dem Inhalt des Body oder Subject suchen willst, musst du die entsprechenden Felder "Subject" oder "Body" benutzen. CU Rico
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