
Hallo, ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert: Erstellt: 04.12.2008 17:36:01 Eskalation in: -2 Tage 0 Stunde Für die Queue ist eine Eskalationszeit von 2880 min. eingestellt. Allerdings sollte das Ticket wie auf anderen Queues, beim Wechsel in die Ticketübersicht als eskaliert angezeigt werden und mich nicht in die Queueübersicht lassen – was definitiv nicht der Fall ist. Woran kann das liegen? Hatte schon jemand außer mir das Problem? Wir setzen ein OTRS in der Version 2.0.4 mit einer MySQL auf ner Suse 10.1 ein. Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer Corporate Services Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer@wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn

Hallo, On Mo, Dez 08 2008, Pirthauer, Christian wrote:
ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert:
Hat der Adminbenutzer womöglich die entsprechenden Queues nicht aboniert ("meine Queues"?) Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer

Hallo,
On Mo, Dez 08 2008, Pirthauer, Christian wrote:
ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert:
Hat der Adminbenutzer womöglich die entsprechenden Queues nicht aboniert ("meine Queues"?)
Grüße
Henning
Hallo Henning, ich war der Meinung, daß die Funktion "Meine Queues" lediglich für die Benachrichtigung (per Mail an den User, bei verschieben in eine andere Queue, Eingang einer Kundenantwort, usw...) zuständig ist (Notification Function). Mein Problem ist, daß ich keine Ticketeskalationen angezeigt bekomme (in der Ticketansicht!), obwohl dies bereits eskaliert sind: Erstellt: 04.12.2008 17:36:01 Eskalation in: -2 Tage 0 Stunde (man beachte bitte das Minus.. ;) Normalerweise zeigt das OTRS in der Version 2.0.4 alle eskalierten Tickets und läßt einen nicht in die Queues bevor die eskalierten Tickets nicht geschlossen, oder zugewiesen werden. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer Corporate Services Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer@wirecard.com Wirecard Technologies AG

Hallo Christian, On Mi, Dez 10 2008, Pirthauer, Christian wrote:
On Mo, Dez 08 2008, Pirthauer, Christian wrote:
ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert:
Hat der Adminbenutzer womöglich die entsprechenden Queues nicht aboniert ("meine Queues"?)
ich war der Meinung, daß die Funktion "Meine Queues" lediglich für die Benachrichtigung (per Mail an den User, bei verschieben in eine andere Queue, Eingang einer Kundenantwort, usw...) zuständig ist (Notification Function).
Soweit richtig, bis auf das "lediglich". ;-) Ob eine Queue aboniert ist oder nicht, entscheidet auch darüber, ob der jeweilige Agent Tickets in dieser Queue als eskaliert angezeigt bekommt. Gruß Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer

ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert:
Hat der Adminbenutzer womöglich die entsprechenden Queues nicht aboniert ("meine Queues"?)
ich war der Meinung, daß die Funktion "Meine Queues" lediglich für die Benachrichtigung (per Mail an den User, bei verschieben in eine andere Queue, Eingang einer Kundenantwort, usw...) zuständig ist (Notification Function).
Soweit richtig, bis auf das "lediglich". ;-) Ob eine Queue aboniert ist oder nicht, entscheidet auch darüber, ob der jeweilige Agent Tickets in dieser Queue als eskaliert angezeigt bekommt.
Gruß
Henning
Hallo Henning, auch mit der abonnierten Queue bekomme ich keine eskalierten Tickets angezeigt. Daran kann es nicht liegen... Interessant ist jedoch, daß zwischenzeitlich auf einer anderen Queue, mit einer anderen Gruppe, welche nicht! abonniert ist, Tickets eskalieren (so wie sie sollten... ;) Die einzigen Unterschiede sind die verschiedenen Gruppen auf beiden Queues, wo ich jedoch als "admin" enthalten bin. Hast noch einen Tipp für mich, wo ich noch schauen könnte, bzw. woran es liegen könnte? Danke und Gruß, Christian
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Henning Oschwald
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Pirthauer, Christian