RE: [otrs-de] Wie erkennt ORTS die korrekte Ticket Nummer?
Hallo,
Hallo!
Was muss alles in der Ticket# drinnen sein, damit OTRS das Mail dem korrekten Ticket zuordnet und nicht ein Neues eröffnet? Sind [ und ] absolut notwendig? Muss die Ticket# immer am Anfang des Betreffs stehen?
Beispiel Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm: Zeile 143: $String =~ /$TicketHook:+.{0,1}(\d{8,40})/i Mit anderen Worten sind die eckigen Klammen nur notwendig wenn die in deinem TicketHook vorkommen. Standardmäßig tun Sie dies nicht. OTRS erkennt den TicketHook auch mitten im Text (RE: [Ticket...]: [Ticket...]) und nutzt dann bei mehrfach vorkommenden den 1. Bye Robert Heinzmann
Hallo Robert!
Wow, das geht ja superflott mit den Antworten. Sitzt Du auf Deinem Rechner?
:-)
Also bei uns seht die Setting folgendermassen aus:
# TicketHook
# (To set the Ticket identifier. Some people want to
# set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.)
$Self->{TicketHook} = 'aa#';
# TicketDivider
$Self->{TicketDivider} = '';
# Kernel::System::Ticket::Number::Random -->
# random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and
103745394596.
$Self->{TicketNumberGenerator} =
'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
Die Frage ist deswegen aufgetaucht, denn scheinbar ist es so, daß das
Mailsystem unseres 3rd Level Supports die erste [ im Betreff verschluckt und
OTRS deswegen ein neues Ticket generiert hat. Und nein, die verwenden nicht
Outlook sondern Remedy und Lotus Notes soweit ich weiss.
Na ja, wird auf jeden Fall weiter beobachtet.
Und vielen Dank für die schnellen Antworten...
--
Christian Schlenz
archivaustria
customer support
"Heinzmann, Robert"
Hallo!
Was muss alles in der Ticket# drinnen sein, damit OTRS das Mail dem korrekten Ticket zuordnet und nicht ein Neues eröffnet? Sind [ und ] absolut notwendig? Muss die Ticket# immer am Anfang des Betreffs stehen?
Beispiel Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm: Zeile 143: $String =~ /$TicketHook:+.{0,1}(\d{8,40})/i Mit anderen Worten sind die eckigen Klammen nur notwendig wenn die in deinem TicketHook vorkommen. Standardmäßig tun Sie dies nicht. OTRS erkennt den TicketHook auch mitten im Text (RE: [Ticket...]: [Ticket...]) und nutzt dann bei mehrfach vorkommenden den 1. Bye Robert Heinzmann _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/
On Friday, June 11, 2004 11:55 AM
Christian Schlenz
Wow, das geht ja superflott mit den Antworten. Sitzt Du auf Deinem Rechner? :-)
"Ich leb' online" hat T-Online _mir_ geklaut! Aber Vorsicht: Robert Kehl und Robert heinzmann sind zwar beides Roberts, aber doch verschiedene :)
# TicketHook # (To set the Ticket identifier. Some people want to # set this to e. g. 'Call#', 'MyTicket#' or 'TN'.) $Self->{TicketHook} = 'aa#'; # TicketDivider $Self->{TicketDivider} = '';
# Kernel::System::Ticket::Number::Random --> # random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and 103745394596. $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
Die Frage ist deswegen aufgetaucht, denn scheinbar ist es so, daß das Mailsystem unseres 3rd Level Supports die erste [ im Betreff verschluckt und OTRS deswegen ein neues Ticket generiert hat. Und nein, die verwenden nicht Outlook sondern Remedy und Lotus Notes soweit ich weiss.
Auf die Klammern wird nicht geparst, sondern auf diese RegEx: /$TicketHook:+.{0,1}($SystemID\d{2,12})-FW/i und danach auf diese: /$TicketHook:+.{0,1}($SystemID\d{2,12})/i Heisst, die RegEx erwartet, dass nach dem TicketHook ein Doppelpunkt folgt, dann ein oder kein Zeichen, dann die Ticketnummer. Das ist ime ein Bug im Code (genauer: vier in vier Modulen), der TicketDivider wird nicht abgefragt. Workaround: Setz' den TicketDivider auf den Doppelpunkt oder auf ": " (ohne Quotes). hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
Eine Frage ist noch offen:
Wofür verwendet OTRS das "...-FW" im Tickethook bei weitergeleiteten Mails?
--
Christian Schlenz
archivaustria
customer support
"Heinzmann, Robert"
Hallo!
Was muss alles in der Ticket# drinnen sein, damit OTRS das Mail dem korrekten Ticket zuordnet und nicht ein Neues eröffnet? Sind [ und ] absolut notwendig? Muss die Ticket# immer am Anfang des Betreffs stehen?
Beispiel Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm: Zeile 143: $String =~ /$TicketHook:+.{0,1}(\d{8,40})/i Mit anderen Worten sind die eckigen Klammen nur notwendig wenn die in deinem TicketHook vorkommen. Standardmäßig tun Sie dies nicht. OTRS erkennt den TicketHook auch mitten im Text (RE: [Ticket...]: [Ticket...]) und nutzt dann bei mehrfach vorkommenden den 1. Bye Robert Heinzmann _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/
participants (3)
-
Christian Schlenz -
Heinzmann, Robert -
Robert Kehl