Hallo Liste, ich möchte (als GA newbie) alte Tickets (>90 Tage) - auf den Status "neu" setzten - eine entsprechende Notiz hinterlegen - in unsere Eingangs-Queue verschieben Das funktioniert auch (Einstellungen GA: siehe unten). Dann verschiebe ich meine Tickets wieder in meine Queues und sperre diese. Nur leider filtert der GA diese am nächsten Tag erneut raus. Ich habe angenommen, dass durch eine der GA-Aktionen die Änderungs-Zeit auf das aktuelle Datum gesetzt wird, spätestens aber durch das Verschieben oder Sperren. Beim Sperren habe ich verändert, dass der Status von "new" auf "open" gesetzt wird: Ticket -> Core::Ticket: - Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock - Schlüssel "new", Inhalt "open" Gibt es evtl. einen "Event", den ich hier noch eintragen kann, um die Änderungs-Zeit auf heute zu setzen? Schon jetzt Danke für eure Hilfe, LG., Christoph === schnipp === ## OTRS 3.1.3 (upgrade von 3.1.1) ## Einstellungen GenericAgent: - Ticketfilter: * ein paar Queues * Status "offen" * Änderungs-Zeiten: Ticket geändert "vor" "03" "Monat(e)" - Ticket-Aktion * Neue Queue setzten * Neuen Status setzten - Notiz hinzufügen * bis auf "Zeiteinheiten" ausgefüllt