Erinnerungsmail nur einmal?
Hallo Kann es sein das man die Erinnerungmail für ein Ticket nur noch einmal erhält, und zwar genau dann wenn der Zeitpunkt zur Erinnerung erreicht ist? In unsere vorherigen Version (2.04) hat man die eMail jede Stunde erhalten, in der jetzigen (2.32) scheint das nicht mehr zu funktionieren. Ich habe den Befehl: C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl auch schon manuell ausgeführt, es wird dann auch angezeigt das zwei Mails versendet wurden, nur leider bekomme ich diese nicht. Hat jemand eine Ahnung wo das Problem liegt? Danke schonmal Rene
Hallo, On Mi, Dez 10 2008, Willms, Rene wrote:
Kann es sein das man die Erinnerungmail für ein Ticket nur noch einmal erhält, und zwar genau dann wenn der Zeitpunkt zur Erinnerung erreicht ist?
Nein, aber nur noch ein mal pro Tag.
Ich habe den Befehl:
C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl
auch schon manuell ausgeführt, es wird dann auch angezeigt das zwei Mails versendet wurden, nur leider bekomme ich diese nicht.
Evtl. wurde da ein anderer Agent erinnert. Wenn Du die erste Erinnerungsmail bekommst, solltest Du auch alle weiteren bekommen, allerdings wie gesagt nur noch einmal täglich. Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer
Hi Henning
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henning Oschwald Gesendet: Mittwoch, 10. Dezember 2008 13:26 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Erinnerungsmail nur einmal?
Hallo,
On Mi, Dez 10 2008, Willms, Rene wrote:
Kann es sein das man die Erinnerungmail für ein Ticket nur noch einmal erhält, und zwar genau dann wenn der Zeitpunkt zur Erinnerung erreicht ist?
Nein, aber nur noch ein mal pro Tag.
Ah ok, kann man einstellen das ich Sie wieder jede Stunde bekomme solange bis ich das Ticket bearbeitet habe?
Ich habe den Befehl:
C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe C:/OTRS/otrs/bin/PendingJobs.pl
auch schon manuell ausgeführt, es wird dann auch angezeigt das zwei Mails versendet wurden, nur leider bekomme ich diese nicht.
Evtl. wurde da ein anderer Agent erinnert. Wenn Du die erste Erinnerungsmail bekommst, solltest Du auch alle weiteren bekommen, allerdings wie gesagt nur noch einmal täglich.
Ja ich bekomme die erste Mail und dann jeden Tag wieder eine neue, also scheint das zu stimmen, ich dachte wenn ich den Befehl ausführe sollte ich eigentlich nochmal eine erhalten, dem ist wohl aber nicht so. Wie gesagt sollte ich jede Stunde per Mail Erinnert werden solange bis das Ticket bearbeitet wurde. Danke und Gruss Rene
Hallo Rene, On Mi, Dez 10 2008, Willms, Rene wrote:
[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Henning Oschwald Gesendet: Mittwoch, 10. Dezember 2008 13:26
On Mi, Dez 10 2008, Willms, Rene wrote:
Kann es sein das man die Erinnerungmail für ein Ticket nur noch einmal erhält, und zwar genau dann wenn der Zeitpunkt zur Erinnerung erreicht ist?
Nein, aber nur noch ein mal pro Tag.
Ah ok, kann man einstellen das ich Sie wieder jede Stunde bekomme solange bis ich das Ticket bearbeitet habe?
Ja, durch eine kleine Änderung in ~otrs/bin/PendingJobs.pl.
Ja ich bekomme die erste Mail und dann jeden Tag wieder eine neue, also scheint das zu stimmen, ich dachte wenn ich den Befehl ausführe sollte ich eigentlich nochmal eine erhalten, dem ist wohl aber nicht so.
Nein, es wird anhand der Ticket-Historie überprüft, ob am selben Tag schon eine Erinnerungsbenachrichtigung für das Ticket versendet wurde und in diesem Fall keine weitere Benachrichtigung verschickt. Das wurde eingeführt, nachdem Agenten mit OTRS <=2.0.x unter Umständen zu häufig mit Erinnerungsmails "genervt" wurden. Der History-Check lässt sich aber wie gesagt leicht in ~otrs/bin/PendingJobs.pl deaktivieren. Viele Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer
Hi Henning
Ja ich bekomme die erste Mail und dann jeden Tag wieder eine neue, also scheint das zu stimmen, ich dachte wenn ich den Befehl ausführe sollte ich eigentlich nochmal eine erhalten, dem ist wohl aber nicht so.
Nein, es wird anhand der Ticket-Historie überprüft, ob am selben Tag schon eine Erinnerungsbenachrichtigung für das Ticket versendet wurde und in diesem Fall keine weitere Benachrichtigung verschickt. Das wurde eingeführt, nachdem Agenten mit OTRS <=2.0.x unter Umständen zu häufig mit Erinnerungsmails "genervt" wurden. Der History-Check lässt sich aber wie gesagt leicht in ~otrs/bin/PendingJobs.pl deaktivieren.
Geh ich richtig in der Annahme das es reicht die Variable "$Sent" in Zeile 197 von 1 auf 0 zu setzen? Oder hab ich was vergessen? Gruss Rene
Hi Rene, On Mi, Dez 10 2008, Willms, Rene wrote:
Geh ich richtig in der Annahme das es reicht die Variable "$Sent" in Zeile 197 von 1 auf 0 zu setzen?
Damit wird dann bei jedem Lauf des Scripts ein Reminder verschickt, ja. Gruß Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer
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