Moin zusammen,

...

On Jan 18, 2019, at 4:22 PM, Martin Fernau <martin.fernau at fernausoft.dehttp://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de> wrote:

Beim Kunden kommt dann beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel "[Ticket#2112870]" an.

die Funktion ist ja auch nicht dazu gedacht. Wenn "Antwort" genutzt wird steht hinter der Ticket-Nummer auch der Ticket-Titel. Mit "Ausgehende E-Mail" schreibt man i.d.R. Dritte an, zum Beispiel einen Vorgesetzten oder externen den man (zum Teil) einbeziehen möchte. Daher ist dann im Betreff auch nicht mehr der Titel enthalten, da der oftmals anders (eindeutiger) ist.

Prozessual ist das natürlich richtig, dass in den meisten Fällen die Antwortfunktion genutzt werden soll. Wenn an Dritte geschrieben werden soll, kann ein Standardbetreff trotzdem wünschenswert sein. Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject sollte Ihnen da weiterhelfen.

Alternativ können Sie auch den Link zum E-Mail Outbound Modul umändern. Ticket::Frontend::MenuModule###427-Email Outbound enthält im Datenfeld "Link" den Aufruf. Standardmäßig enthält es "Action=AgentTicketEmailOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %]". Sie sollten dies um ";Subject=[% Data.Subject | html %]" oder ";SubjectLong=[% Data.Subject | html %]" erweitern können (ungetestet).

Eine so erstellte E-Mail hat dann den originalen Betreff, jedoch keinen E-Mail Verlauf. Vielleicht können Sie Ihre Agents dazu bewegen, die Antwort-Funktion zu nutzen oder Sie verbieten per ACL den Zugriff darauf.

Viele Grüße Matthias Terlinde

T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Matthias Terlinde Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde@t-systems.commailto:matthias.terlinde@t-systems.com Internet: www.t-systems.dehttp://www.t-systems.de/

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