Wenn der Betreff eindeutig ist, baue Dir im Mailfilter (.procmail) doch etwas. Du suchst dann mit genau diesem Betreff und der Absenderadress nach einem offenen Ticket in der OTRS DB. Wenn Du ein Ticket findest gibt die Ticket Nummer zurück, schreibt diese in die Betreffzeile (in Deinem Ticket Nummer Format [Ticket...]) mit rein und fertig. Wenn kein offenen Ticket mit den o. g. Kriterien existiert wird eben ein neues angelegt.

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Klein Dominik Sent: Friday, December 08, 2006 3:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc

Hallo Alexander,

ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es schon geschlossen wurde.

Modell:

Event: Toner (yellow)low

-> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist.

30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern).

-> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das vorhandene Ticket angefügt.

Alternativ:

-> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt.

Gruss Dominik

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails von Druckern, etc

Hallo Dominik,

Klein Dominik schrieb:

...

Hi Thomas,

natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für ein Event "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen.

Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das Beispiel mit den Netzwerkdruckern zu reduzieren.

Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu leiten ohne in Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw.

Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur * Gerätename * S/N * Event beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. Dann kannst Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 aufeinanderfolgende Mails sich auf * den identischen 1 Event beziehen oder * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner nachgefüllt) und nun derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner schonwieder leer)

OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend sein (bei 3o min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau".

Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich 2 Mails auf 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen.

Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur _genau ein_ Mail verschicken.

Ciao, Alexander

_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/