Hallo, wir setzen OTRS hier als EDV-Team ein. Dabei beauftragen uns immer wieder Kunden, mit denen wir einen genauen Termin vereinbaren müssen. Es wäre schön, wenn man die "Eskalationszeit" für jedes einzelne Ticket definieren könnte. Eine weitere Möglichkeit wäre natürlich, ein "freies Feld" für den "Termin" zu nutzen. Leider kann man sich dann nicht benachrichtigen lassen oder aber das Ticket kurz vor dem Termin hervorheben. Gibt es konstruktive Vorschläge? Viele Grüße, Oliver
Hi Oliver, On Wed, Dec 14, 2005 at 03:48:17PM +0100, Oliver Baltz wrote:
wir setzen OTRS hier als EDV-Team ein. Dabei beauftragen uns immer wieder Kunden, mit denen wir einen genauen Termin vereinbaren müssen. Es wäre schön, wenn man die "Eskalationszeit" für jedes einzelne Ticket definieren könnte. Eine weitere Möglichkeit wäre natürlich, ein "freies Feld" für den "Termin" zu nutzen. Leider kann man sich dann nicht benachrichtigen lassen oder aber das Ticket kurz vor dem Termin hervorheben.
Gibt es konstruktive Vorschläge?
Dafür gibt es den Status "warten zur Erinnerung". Hier kannst du einen Zeitpunkt einstellung, zu dem dich OTRS an ein Ticket erinnern soll.
Oliver
Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hi Christian, danke für die schnelle Antwort. Warum kann man den Status "warten zur Erinnerung" nicht bei einem neuen Telefonticket auswählen, nur bei einem eMail-Ticket? Viele Grüße, Oliver
Hi Oliver,
On Wed, Dec 14, 2005 at 03:48:17PM +0100, Oliver Baltz wrote:
wir setzen OTRS hier als EDV-Team ein. Dabei beauftragen uns immer wieder Kunden, mit denen wir einen genauen Termin vereinbaren müssen. Es wäre schön, wenn man die "Eskalationszeit" für jedes einzelne Ticket definieren könnte. Eine weitere Möglichkeit wäre natürlich, ein "freies Feld" für den "Termin" zu nutzen. Leider kann man sich dann nicht benachrichtigen lassen oder aber das Ticket kurz vor dem Termin hervorheben.
Gibt es konstruktive Vorschläge?
Dafür gibt es den Status "warten zur Erinnerung". Hier kannst du einen Zeitpunkt einstellung, zu dem dich OTRS an ein Ticket erinnern soll.
Oliver
Ciao, Christian
-- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Hi Oliver, On Wed, Dec 14, 2005 at 04:26:29PM +0100, Oliver Baltz wrote:
Warum kann man den Status "warten zur Erinnerung" nicht bei einem neuen Telefonticket auswählen, nur bei einem eMail-Ticket?
Meinst du beim Anlegen des Phone-Tickets? Bei mir kann ich auch dort "warten zur Erinnerung" auswählen. Oder habe ich dich falsch verstanden?
Oliver
Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo Christian,
On Wed, Dec 14, 2005 at 04:26:29PM +0100, Oliver Baltz wrote:
Warum kann man den Status "warten zur Erinnerung" nicht bei einem neuen Telefonticket auswählen, nur bei einem eMail-Ticket?
Meinst du beim Anlegen des Phone-Tickets? Bei mir kann ich auch dort "warten zur Erinnerung" auswählen. Oder habe ich dich falsch verstanden?
Ich kann das leider nicht... Ich habe mal die SQL-Logs mitgelesen und finde da ein Query, welches leider alle "States" vom Typ "pending reminder" NICHT auflistet. ----8<---- SELECT ts.id, ts.name, tst.name FROM ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE tst.id = ts.type_id AND tst.name IN ('closed', 'open', 'pending auto' ) AND ts.valid_id IN ( 1 ) ---->8---- Wenn ich aber meinem "warten zur Erinnerung"-Status den Typ "offen" zuweise, kann ich es auch bei einem Telefon-Ticket auswählen. Hat jemand eine Erklärung dafür, bevor ich den Quelltext durchgehe? Wir nutzen hier die Version "Debian-2.0.4p01-1". Viele Grüße, Oliver
Hi Oliver, On Fr, Dez 16, 2005 at 11:56:11 +0100, Oliver Baltz wrote:
On Wed, Dec 14, 2005 at 04:26:29PM +0100, Oliver Baltz wrote:
Warum kann man den Status "warten zur Erinnerung" nicht bei einem neuen Telefonticket auswählen, nur bei einem eMail-Ticket?
Meinst du beim Anlegen des Phone-Tickets? Bei mir kann ich auch dort "warten zur Erinnerung" auswählen. Oder habe ich dich falsch verstanden?
Ich kann das leider nicht... Ich habe mal die SQL-Logs mitgelesen und finde da ein Query, welches leider alle "States" vom Typ "pending reminder" NICHT auflistet.
----8<---- SELECT ts.id, ts.name, tst.name FROM ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE tst.id = ts.type_id AND tst.name IN ('closed', 'open', 'pending auto' ) AND ts.valid_id IN ( 1 ) ---->8----
Wenn ich aber meinem "warten zur Erinnerung"-Status den Typ "offen" zuweise, kann ich es auch bei einem Telefon-Ticket auswählen.
Hat jemand eine Erklärung dafür, bevor ich den Quelltext durchgehe? Wir nutzen hier die Version "Debian-2.0.4p01-1".
Hast du irgendwelche Statustypen verändert? Evtl. übers SysConfig Interface? Das Ganze hört sich nämlich nicht nach einer Standardinstallation an...
Oliver
Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo Christian,
Hast du irgendwelche Statustypen verändert? Evtl. übers SysConfig Interface? Das Ganze hört sich nämlich nicht nach einer Standardinstallation an...
Da hat sich wohl leider ein "Häkchen" zuviel in der SysConfig eingeschlichen. Habe den Schlüssel "PhoneDefaultNextStateType" wieder zurückgesetzt und habe nun das gewünschte Ergebnis. Danke für die Infos. Oliver
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Christian Schoepplein -
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