Hallo Listenleser Ich habe offensichtlich Tomaten auf den Augen und sehe den Weg nicht. Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben. OTRS V 2.2.5 Ich möchte gerne die Funktion Ticket Watcher einschalten. Dazu ändere ich über die SysConfig im Core::TicketWatcher die Option Ticket::Watcher auf YES. Auf die Einschränkung per Gruppenzugehörigkeit verzichte ich. Das wars... denke ich. Doch weit gefehlt... Das Icon Watched Tickets bekomme ich angezeigt. Aber wo zum Geier kann ich nun dem Ticket sagen, dass ich es nun "watchen" will? Eine neue Befehlsfunktion (in der Zoomansicht des Tickets) habe ich jedenfalls nicht. Muss ich noch was anderes konfigurieren? Besten Dank und Gruss Bruno
Klaus Bruno wrote:
Hallo Listenleser
Ich habe offensichtlich Tomaten auf den Augen und sehe den Weg nicht. Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben.
OTRS V 2.2.5
Ich möchte gerne die Funktion Ticket Watcher einschalten. Dazu ändere ich über die SysConfig im Core::TicketWatcher die Option Ticket::Watcher auf YES. Auf die Einschränkung per Gruppenzugehörigkeit verzichte ich.
Das wars... denke ich. Doch weit gefehlt...
Das Icon Watched Tickets bekomme ich angezeigt. Aber wo zum Geier kann ich nun dem Ticket sagen, dass ich es nun "watchen" will? Eine neue Befehlsfunktion (in der Zoomansicht des Tickets) habe ich jedenfalls nicht.
Muss ich noch was anderes konfigurieren?
Besten Dank und Gruss Bruno _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Schau mal hier rein Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch: -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Hallo Shawn Danke für den Tipp. Sieht eigentlich aus wie in der Doku beschrieben (und nicht wissentlich verändert) Key: Module Content: Kernel::Output::HTML::TicketMenuTicketWatcher Key: Name Content: Watch Im Gegensatz zu den anderen MenuModulen auf dieser Seite feheln die Keys für Action, Description und Link. Muss ich da was einpflegen? Danke und Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Shawn Beasley Sent: Wednesday, July 02, 2008 8:34 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Watched Tickets Klaus Bruno wrote:
Hallo Listenleser
Ich habe offensichtlich Tomaten auf den Augen und sehe den Weg nicht. Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben.
OTRS V 2.2.5
Ich möchte gerne die Funktion Ticket Watcher einschalten. Dazu ändere ich über die SysConfig im Core::TicketWatcher die Option Ticket::Watcher auf YES. Auf die Einschränkung per Gruppenzugehörigkeit verzichte ich.
Das wars... denke ich. Doch weit gefehlt...
Das Icon Watched Tickets bekomme ich angezeigt. Aber wo zum Geier kann ich nun dem Ticket sagen, dass ich es nun "watchen" will? Eine neue Befehlsfunktion (in der Zoomansicht des Tickets) habe ich jedenfalls nicht.
Muss ich noch was anderes konfigurieren?
Besten Dank und Gruss Bruno _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Schau mal hier rein Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch: -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Hallo Klaus, On Do, Jul 03 2008, Klaus Bruno wrote:
Danke für den Tipp. Sieht eigentlich aus wie in der Doku beschrieben (und nicht wissentlich verändert)
Versuche doch mal, bei Ticket::WatcherGroup Gruppen einzutragen. Dann solltest Du in der Zoomansicht den Subscribe bzw Unsubscribe Link sehen. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Hallo Henning Danke für die Antwort und den Tipp. Ja, habe ich auch schon mal versucht, hat leider auch nicht funktioniert. Ich glaub, ich setz mal auf einem Testsystem eine neue Version von OTRS auf und versuche so das Problem zu lösen. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henning Oschwald Sent: Thursday, July 03, 2008 2:22 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Watched Tickets Hallo Klaus, On Do, Jul 03 2008, Klaus Bruno wrote:
Danke für den Tipp. Sieht eigentlich aus wie in der Doku beschrieben (und nicht wissentlich verändert)
Versuche doch mal, bei Ticket::WatcherGroup Gruppen einzutragen. Dann solltest Du in der Zoomansicht den Subscribe bzw Unsubscribe Link sehen. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Hallo, hast Du in der Ticketansicht keinen Link "abonnieren"? Mit freundlichen Grüßen Markus Schröder IT-Service-Management Datenschutzbeauftragter FinanzDock AG Kaistraße 2 40221 Düsseldorf Telefon: +49 (0) 211 95717-410 Telefax: +49 (0) 211 95717-411 Mobil: +49 (0) 173 7380-151 m.schroeder@finanzdock.com www.finanzdock.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 3. Juli 2008 15:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Watched Tickets Hallo Henning Danke für die Antwort und den Tipp. Ja, habe ich auch schon mal versucht, hat leider auch nicht funktioniert. Ich glaub, ich setz mal auf einem Testsystem eine neue Version von OTRS auf und versuche so das Problem zu lösen. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henning Oschwald Sent: Thursday, July 03, 2008 2:22 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Watched Tickets Hallo Klaus, On Do, Jul 03 2008, Klaus Bruno wrote:
Danke für den Tipp. Sieht eigentlich aus wie in der Doku beschrieben (und nicht wissentlich verändert)
Versuche doch mal, bei Ticket::WatcherGroup Gruppen einzutragen. Dann solltest Du in der Zoomansicht den Subscribe bzw Unsubscribe Link sehen. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =ttp://www.otrs.com/ FinanzDock AG, Sitz: Düsseldorf; Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf HRB 53535; Vorstand: Gerd Janssen, Vorsitzender des Aufsichtsrates: Helge Schaare Prokura: Marlies Fedozejew, Matthias Kroth Diese Nachricht ist vertraulich. Sollten Sie nicht der vorgesehene Empfänger sein, so bitten wir höflich um eine Mitteilung. Jede unbefugte Weiterleitung oder Fertigung einer Kopie ist unzulässig. Diese Nachricht dient lediglich dem Austausch von Informationen und entfaltet keine rechtliche Bindungswirkung. Aufgrund der leichten Manipulierbarkeit von E-Mails können wir keine Haftung für den Inhalt übernehmen. This message is confidential and may be privileged. If you are not the intended recipient, we kindly ask you to inform the sender. Any unauthorised dissemination or copying hereof is prohibited. This message serves for information purposes only and shall not have any legally binding effect. Given that e-mails can easily be subject to manipulation, we cannot accept any liability for the content provided.
Hallo Markus Nein, eben nicht... Das ganze sollte ja eigentlich nicht so schwer sein, zumal ich bisher noch nicht mit dieser Funktion gearbeitet habe. Einfach enablen, ev. Gruppen hinzufügen, das war meine Idee. Offenbar brauchts bei meiner Installation noch was mehr. Anyway, ich test das ganze mal im Lab. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Schröder, Markus (FinanzDock AG) Sent: Thursday, July 03, 2008 4:06 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Watched Tickets Hallo, hast Du in der Ticketansicht keinen Link "abonnieren"? Mit freundlichen Grüßen Markus Schröder IT-Service-Management Datenschutzbeauftragter FinanzDock AG Kaistraße 2 40221 Düsseldorf Telefon: +49 (0) 211 95717-410 Telefax: +49 (0) 211 95717-411 Mobil: +49 (0) 173 7380-151 m.schroeder@finanzdock.com www.finanzdock.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 3. Juli 2008 15:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Watched Tickets Hallo Henning Danke für die Antwort und den Tipp. Ja, habe ich auch schon mal versucht, hat leider auch nicht funktioniert. Ich glaub, ich setz mal auf einem Testsystem eine neue Version von OTRS auf und versuche so das Problem zu lösen. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henning Oschwald Sent: Thursday, July 03, 2008 2:22 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Watched Tickets Hallo Klaus, On Do, Jul 03 2008, Klaus Bruno wrote:
Danke für den Tipp. Sieht eigentlich aus wie in der Doku beschrieben (und nicht wissentlich verändert)
Versuche doch mal, bei Ticket::WatcherGroup Gruppen einzutragen. Dann solltest Du in der Zoomansicht den Subscribe bzw Unsubscribe Link sehen. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =p://www.otrs.com/ FinanzDock AG, Sitz: Düsseldorf; Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf HRB 53535; Vorstand: Gerd Janssen, Vorsitzender des Aufsichtsrates: Helge Schaare Prokura: Marlies Fedozejew, Matthias Kroth Diese Nachricht ist vertraulich. Sollten Sie nicht der vorgesehene Empfänger sein, so bitten wir höflich um eine Mitteilung. Jede unbefugte Weiterleitung oder Fertigung einer Kopie ist unzulässig. Diese Nachricht dient lediglich dem Austausch von Informationen und entfaltet keine rechtliche Bindungswirkung. Aufgrund der leichten Manipulierbarkeit von E-Mails können wir keine Haftung für den Inhalt übernehmen. This message is confidential and may be privileged. If you are not the intended recipient, we kindly ask you to inform the sender. Any unauthorised dissemination or copying hereof is prohibited. This message serves for information purposes only and shall not have any legally binding effect. Given that e-mails can easily be subject to manipulation, we cannot accept any liability for the content provided. _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Hi Klaus,
Hallo Markus
Nein, eben nicht... Das ganze sollte ja eigentlich nicht so schwer sein, zumal ich bisher noch nicht mit dieser Funktion gearbeitet habe. Einfach enablen, ev. Gruppen hinzufügen, das war meine Idee. Offenbar brauchts bei meiner Installation noch was mehr.
Anyway, ich test das ganze mal im Lab.
Gruss, Bruno
Lade bitte diene Konfigurationsänderungen herunter, und sede die mir zu bitte. Das machst Du über das Sysconfig (aber das wießt Du schon) Dann schaue ich mir die an :D -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Hallo Shawn Danke für Dein Angebot. In der Zwischenzeit habe ich ein Testsystem aufgesetzt und da hat alles wie gewünscht funktioniert. Daraufhin habe ich auf dem Prod die "WatchTicket" Funktion nochmals disabled (bzw. auf die Standardkonfig zurückgestellt) und anschliessend wieder aktiviert. Dieses Mal hat es nun geklappt, die Funktion steht zur Verfügung und funtioniert wie erwartet. Trotzdem im Anhang die aktuelle Konfig. Besten Dank und Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Shawn Beasley Sent: Thursday, July 03, 2008 8:12 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Watched Tickets Hi Klaus,
Hallo Markus
Nein, eben nicht... Das ganze sollte ja eigentlich nicht so schwer sein, zumal ich bisher noch nicht mit dieser Funktion gearbeitet habe. Einfach enablen, ev. Gruppen hinzufügen, das war meine Idee. Offenbar brauchts bei meiner Installation noch was mehr.
Anyway, ich test das ganze mal im Lab.
Gruss, Bruno
Lade bitte diene Konfigurationsänderungen herunter, und sede die mir zu bitte. Das machst Du über das Sysconfig (aber das wießt Du schon) Dann schaue ich mir die an :D -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
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Schröder, Markus (FinanzDock AG) -
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