hi Martin, danke für den Hinweis. Hatte ich eigentlich geprüft (dachte ich). Problem war, dass ich alle Haupt-Queues der Gruppe users zugeordnet hatte, somit ist das Verhalten klar. Sonst funktioniert alles prima, auch die notification-module ;-) Thx, David

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Martin Edenhofer [mailto:me@otrs.de] Gesendet: Freitag, 9. Januar 2004 18:21 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Agent-Preferences >> Custom queues / Gruppe "users"

Hi David,

On Fri, Jan 09, 2004 at 10:35:36AM +0100, Kleffmann. David wrote:

...

ich habe eine Frage zu den Custom-Queues, die ein Agent als "Favoriten" setzen kann (OTRS-Version 1.1.3). Wir hatten hier das Problem, dass die Agenten nur eine leere Liste zur Auswahl bekommen haben. Nachdem ein wenig Rumprobiert, habe ich festgestellt, dass hier nur Queues angezeigt werden, wenn der Agent in der Gruppe "users" gesetzt ist. Sofern ich das allerdings mache, hat jeder User alle Queues zur Auswahl, und nicht nur die, in deren Gruppen er eingeteilt ist. Ist diese Funktionalität so gewollt?

Jain. Kommt auf Deine Einstellung der Queues an.

Bei jeder Queue kann man eine Gruppe zuordnen. Nach Deiner Beschreibung hört es sich so an, als ob bei Dir jede Queue die Gruppe 'users' hat.

Du musst die Queues auf die Gruppen aufteilen. Danach bekommt jeder Agent nur die Queues unter "Custom-Queues" angezeigt, für welche er auch rw hat.

...

Grüße, David Kleffmann

Martin Edenhofer

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