Hallo,

vielen Dank fuer die Antwort. Was mach ich aber wenn beide Bereiche nichts aber auch nichts (ausser das ich in beiden aktiv bin zu ) miteinander zu tun haben ? Gibt es jemanden in der Liste der dieses Problem schon im Augenschein hatte ?

Ich habe bei uns in der Firma mittlerweile OTRS fuer drei verschiedene Bereiche installiert: Eine Instanz laeuft auf Apache/http, weil sie nur intern verwendet wird - da ist ein Setup fuer zwei verschiedene Gruppen definiert, die aber miteinander nichts zu tun haben. Das hat sich sehr einfach mit separaten Queues und Agent-Gruppen realisieren lassen. Ausserdem gibt es noch eine zweite Instanz auf Apache/https, die auch von extern verwendet wird. IMHO ist das Multigroup-Setup fuer deinen Fall absolut geeignet, denn durch die geschickte Aufteilung von Gruppen und Queues bekommt ja ein Teil der Benutzer nichts vom Rest mit v.v. HTH. -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux I don't know half of you half as well as I should like; and I like less than half of you half as well as you deserve. -- J. R. R. Tolkien

Hallo, Zitat von Nora Bernhard :

Hallo,

...

vielen Dank fuer die Antwort. Was mach ich aber wenn beide Bereiche nichts aber auch nichts (ausser das ich in beiden aktiv bin zu ) > miteinander zu tun haben ? Gibt es jemanden in der Liste der dieses Problem schon im Augenschein hatte ?

Ich habe bei uns in der Firma mittlerweile OTRS fuer drei verschiedene Bereiche installiert: Eine Instanz laeuft auf Apache/http, weil sie nur intern verwendet wird - da ist ein Setup fuer zwei verschiedene Gruppen definiert, die aber miteinander nichts zu tun haben. Das sind dann 2 Instanzen ?

Das hat sich sehr einfach mit separaten Queues und Agent-Gruppen realisieren lassen. Ausserdem gibt es noch eine zweite Instanz auf Apache/https, die auch von extern verwendet wird. Die dritte sozusgen nach den 2 internen ? Aber alles auf "einer" Datenbank ?

IMHO ist das Multigroup-Setup fuer deinen Fall absolut geeignet, denn durch die geschickte Aufteilung von Gruppen und Queues bekommt ja ein Teil der Benutzer nichts vom Rest mit v.v.

hmm.. Meine Sorge bleibt wenn ich mal nur noch Admin von einer "gruppe" bin Wie trenne ich das um nicht unter der "Fehlern" des anderen Admin zu leiden ? ( Er will ein Update und ich nicht... ) Vielen Dank Mario

HTH.

-- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux

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Vielen Vielen Dank, mein einziges Problem wird sein meiner Tante zu vermitteln das das nur ein Bsp. war... :) Mario Zitat von Nora Bernhard :

Hi,

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Ich habe bei uns in der Firma mittlerweile OTRS fuer drei verschiedene Bereiche installiert: Eine Instanz laeuft auf Apache/http, weil sie nur intern verwendet wird - da ist ein Setup fuer zwei verschiedene Gruppen definiert, die aber miteinander nichts zu tun haben. Das sind dann 2 Instanzen ?

Nein. Das ist eine Instanz von OTRS - geht aus einem Verzeichnis heraus (/var/www/otrs) und verwendet eine DB. Die zweite Instanz - anderes Verzeichnis (/var/www/otrs2), andere DB - laeuft am https.

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Das hat sich sehr einfach mit separaten Queues und Agent-Gruppen realisieren lassen. Ausserdem gibt es noch eine zweite Instanz auf Apache/https, die auch von extern verwendet wird. Die dritte sozusgen nach den 2 internen ? Aber alles auf "einer" Datenbank ?

Siehe oben. Stell dir das vor wie zwei Geburtstagstorten: Beide stehen am selben Tisch (Server) auf verschiedenen Tortentellern (Apache/DB), eine Torte isst deine dicke Tante ganz alleine (ich hoffe, ich spring da nicht grad in ein Fettnaepfchen ;), die andere Torte musst du mit deiner Schwester teilen (aber ihr schneidet beide von der selben Torte runter). ;-)

Siehe auch http://doc.otrs.org/1.2/de/html/multi-hosting.html#MULTI-HOSTING-GROUPS

...

hmm.. Meine Sorge bleibt wenn ich mal nur noch Admin von einer "gruppe" bin Wie trenne ich das um nicht unter der "Fehlern" des anderen Admin zu leiden ? ( Er will ein Update und ich nicht... )

Deswegen sollte es fuer jede Instanz einen primaeren Administrator geben, der sich auskennt, entscheidet, was zu tun ist und sich um genau solche Sachen kuemmert.

HTH.

-- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux

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Sorry ich muss ergänzen : Gestern gingen beide Instanzen jetzt melden beide den Fehler in der Log.pm Line 80 bzw 192. grüsse mario Zitat von "M.Santiago" :

Hallo,

jetzt muss ich doch noch mal fragen. Beide Instanzen laufen jetzt auf dem Server mit 2 versch. DB soweit so gut. Die zweite Instanz ging aber erst nachdem ich die SystemID unter 10 "benannt" habe. Vorher kam der Fehler :

Invalid argument at /home/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 80.

Das kleine Glück wollte nicht lange halten, den meine erste Instantz meldete jetzt :

Invalid argument at /home/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 192

Bevor ich ich in einem laufenden OTRS die ID wechsle wollte ich fragen ob das Problem schon bekannt ist.

Im Mailarchiv was der beste Tip fuer das Problem es an bugs.otrs.de zu senden. Ich denke der Wechsel der SYSTEMID ist wenigstens ein Workarround. Trotzdem hoffe ich es geht noch ohne meine SYSTEMID zu wechseln.

Danke Mario Santiago

Zitat von Nora Bernhard :

...

Hi,

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Nein. Das ist eine Instanz von OTRS - geht aus einem Verzeichnis heraus (/var/www/otrs) und verwendet eine DB. Die zweite Instanz - anderes Verzeichnis (/var/www/otrs2), andere DB - laeuft am https.

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Das hat sich sehr einfach mit separaten Queues und Agent-Gruppen realisieren lassen. Ausserdem gibt es noch eine zweite Instanz auf Apache/https, die auch von extern verwendet wird. Die dritte sozusgen nach den 2 internen ? Aber alles auf "einer" Datenbank ?

Siehe oben. Stell dir das vor wie zwei Geburtstagstorten: Beide stehen am selben Tisch (Server) auf verschiedenen Tortentellern (Apache/DB), eine Torte isst deine dicke Tante ganz alleine (ich hoffe, ich spring da nicht grad in ein Fettnaepfchen ;), die andere Torte musst du mit deiner Schwester teilen (aber ihr schneidet beide von der selben Torte runter). ;-)

Siehe auch

http://doc.otrs.org/1.2/de/html/multi-hosting.html#MULTI-HOSTING-GROUPS

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hmm.. Meine Sorge bleibt wenn ich mal nur noch Admin von einer "gruppe" bin Wie trenne ich das um nicht unter der "Fehlern" des anderen Admin zu leiden ? ( Er will ein Update und ich nicht... )

Deswegen sollte es fuer jede Instanz einen primaeren Administrator geben, der sich auskennt, entscheidet, was zu tun ist und sich um

genau

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solche Sachen kuemmert.

HTH.

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