Morgen, Alexander Kravets schrieb:

Hallo,

Ich habe eine Frage zum Bereich 'neue Nachricht'.

Bei mir werden aktuell drei Tickets mit angeblich neuen Nachrichten angezeigt, die

1. alle bereits seit mehreren Wochen nicht mehr aktualisiert wurden

2. die ich zwischenzeitlich alle mindestens einmal bereits geöffnet hatte und

3. wo ich in allen drei Fällen selber derjenige war, der die neue Nachricht 'verzapft' hat.

Wie und wann ist eine neue Nachricht noch neu?

Grob gesagt sollte das Default-Verhalten sein: Nachricht ist neu falls der letzte externe Article vom Customer ist, also z.B. dieser ein FollowUp reingemailt hat, der Agent aber seitdem nur noch interne Notizen erzeugt hat.

Es wäre schön, wenn das so funktionieren würde, dass man

1. nur jene Tickets in der Rubrik 'neue Nachricht' angezeigt bekommt, die andere geschrieben haben. Was ich selbst geschrieben habe, weiß ich oder kann es nachsehen

2. dass ein Ticket dann automatisch aus 'neue Nachricht' verschwindet, wenn ich mir das angesehen habe.

Lässt Sich mit Ticket::NewMessageMode konfigurieren.

Könnte ganz nützlich sein, wenn man sich darauf verlassen könnte.

Danke Alex

Gruß, ebenso Alex