Variable für den aktuellen Besitzer eines Tickets
Hallo, ich möchte in einer eigen definierten Antwort den Besitzer des Tickets mit Vorname und Nachname in das Ticket schreiben, bzw. derjenige Agent der gerade die Aktion ausführt. Meiner Meinung nach müssten das das gleich sein. Wenn ich die Variablen: <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> bzw. <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname> bleiben die Werte leer bzw. wird die Variable nicht als Variable erkannt. Hat jemand eine Idee? Danke Thomas
Hallo, On Do, Nov 23, 2006 at 03:08:04 +0100, Szalatzky, Thomas wrote:
Wenn ich die Variablen: <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> bzw. <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname>
bleiben die Werte leer bzw. wird die Variable nicht als Variable erkannt.
Was genau? Steht an der Stelle überhaupt nichts, bzw. ein - oder der eingegebene Text, also z. B. <OTRS_OWNER_UserLastname>? Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo nochmal, On Thu, Nov 23, 2006 at 03:08:04PM +0100, Szalatzky, Thomas wrote:
Wenn ich die Variablen: <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> bzw. <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname>
bleiben die Werte leer bzw. wird die Variable nicht als Variable erkannt.
Versuchs mal stattdessen mit <OTRS_FIRST_NAME> und <OTRS_LAST_NAME>. HTH Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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