Variable für den aktuellen Besitzer eines Tickets

Hallo,
ich möchte in einer eigen definierten Antwort den Besitzer des Tickets mit Vorname und Nachname in das Ticket schreiben, bzw. derjenige Agent der gerade die Aktion ausführt. Meiner Meinung nach müssten das das gleich sein.
Wenn ich die Variablen:

Hallo, On Do, Nov 23, 2006 at 03:08:04 +0100, Szalatzky, Thomas wrote:
Wenn ich die Variablen:
bzw. bleiben die Werte leer bzw. wird die Variable nicht als Variable erkannt.
Was genau? Steht an der Stelle überhaupt nichts, bzw. ein - oder der
eingegebene Text, also z. B.

Hallo nochmal, On Thu, Nov 23, 2006 at 03:08:04PM +0100, Szalatzky, Thomas wrote:
Wenn ich die Variablen:
bzw. bleiben die Werte leer bzw. wird die Variable nicht als Variable erkannt.
Versuchs mal stattdessen mit
participants (2)
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Henning Oschwald
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Szalatzky, Thomas