Hallo, ich nutze OTRS 2.3.3 mit LDAP-Authentifizierung für meine Agents. Zusätzlich synce ich die LDAP-Gruppen(zugehörigkeit) über UserSyncLDAPGroups und UserSyncLDAPGroupsDefinition. Dadurch kann jeder LDAP-User, der einer bestimmten Gruppe angehört, automatisch auf OTRS zugreifen und Tickets bearbeiten. Umgekehrt kann ihm das Recht natürlich ebenso schnell wieder genommen werden. Das funktioniert wunderbar. Allerdings sollen alle Agents einer bestimmten Gruppe auch informiert werden, wenn ein neues Ticket in einer (bestimmten) Queue aufgemacht wird. Ich weiß, dass dies über "Meine Queues" erreicht werden kann. Schön wäre es jetzt, wenn ich in der OTRS-Konfiguration eine Vorgabe für "Meine Queues" angeben könnte, die dann automatisch für jeden (neuen) Benutzer übernommen wird. Gibt es dafür eine Möglichkeit, oder kennt jemand einen Workaround? Vielen Dank Frank Wall