Hi Carsten, relax. ITSM 1.3 ist schon und nur für OTRS 2.4. Ich weiß nicht woher diese andere Info stammt. -Martin On Jul 28, 2009, at 10:04 , Götz Reinicke - IT Koordinator wrote:

Carsten Wöhlbrandt schrieb:

...

Guten morgen,

leider funktionieren die ITSM 1.3 Pakete nicht mit der OTRS 2.4! ITSM 1.3 ist für OTRS 2.3.4 vorgesehen.

hm, dann sollte man das ggf in der Doku ändern?!!!!!

ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.3.ITSM

Prerequisites ============= You need a clean OTRS 2.4 (http://otrs.org/) installation. For installation and prerequisites see http://doc.otrs.org/. OTRS::ITSM are applications for the OTRS 2.4 framework.

2. Installation OTRS::ITSM 1.3 ------------------------------ a) Login to your OTRS 2.4 installation with admin permissions.

Cheers,

Götz Reinicke

-- Götz Reinicke IT-Koordinator

Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke@filmakademie.de

Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de

Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium

Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

Hallo Martin, Martin Edenhofer schrieb:

Hi Götz,

On Jul 28, 2009, at 08:52 , Götz Reinicke - IT Koordinator wrote:

...

auch wir haben das Update unserer OTRS/ITSM Installation auf die aktuelle Version vornehmen wollen. (Centos 5.3, RPM)

Leider war nirgends eine Info zu finden, dass die "alten" ITSM Pakete (V1.2) nicht mit OTRS 2.4 zusammen funktionieren :( Ärgerlich. Oder ich habe es überlesen.

Das ist eine gute Info, dass muss offensichtlicher dargestellt werden.

Ich denke Du hast auf OTRS 2.4.1 ein Upgrade gemacht und ITSM 1.2 "reinstalliert"?

Nein, ich hab versucht ITSM 1.3 zu installieren. Die 1.2 version war ja noch installiert. Also sollte es ein Update sein. <..>

...

Heute habe ich dann ITSM 1.3 Pakete gefunden, mit dem Readme. Allerdings klappt bei uns die Installation dennoch nicht ->

OTRS 2.4 ist installiert und aktualisiert, wie in den Dokus beschrieben.

ITSM 1.3 Pakete sind geladen und wenn ich das erste Paket GeneralCatalog-1.3.1.opm installieren will kommt folgender Fehler:

Software error:

Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/GeneralCatalog.pm line 86.

Kannst Du einen Bug-Report machen? Ich habe es auch gerade nochmal hier local getestet und hier funktioniert es ohne Probleme. Kann es sein, dass Du noch OTRS 2.3 am laufen hast? Ggf. den Webserver nicht neu gestartet hast? Im Browser-Cache noch der Fehler ist?

Bug-Report werde ich machen. Webserver und OTRS sind neu gestartet, die Caches der Browser leer. Versuche ich den GeneralCatalog-1.3.1 zu installieren wird dieser installiert, aber bei jedem Seitenaufruf bekomme ich die Fehlermeldung: Software error: Got no EncodeObject! at ../..//Kernel/System/GeneralCatalog.pm line 86. Editierei ich die Datei, wird mir im AdminPackageManager auch angezeigt, dass Version 1.3.1 installiert wurde .... Cheers, Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt