On Friday, January 09, 2004 11:32 AM Lars Monsees wrote:

...

Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/SendNotification.pm line 40.

Die Fehlermeldung kann ich wohl ignorieren.

Ja.

...

Dann habe ich ein "Locks => ['unlock', 'lock']," in den Job eingefügt, aber mein zweites Ticket wurde nicht verschoben.

der GenericAgent sieht nur die StateTypes, die in

$Self->{ViewableStateType} = ...

festgelegt sind. Ebenso nur die Locks, die mit

$Self->{ViewableLocks} = ...

bestimmt sind.

Haben die Einstellungen noch an anderer Stelle Bedeutung, als nur beim GenericAgent? Der Name sieht für mich so allgemein aus und ich will verhindern, dass Nebenwirkungen auftreten.

Schau Dir auch mal bin/UnlockTickets.pl an, und dazu:

$Self->{UnlockStateType} = ...

ok

...

Werden "by-design" auf jeden Fall nur nicht gesperrte Tickets vom GenericAgent beachtet oder haben gesperrte Tickets "Escalation" nicht gesetzt?

Hehe, da würden sich manche Agenten drüber freuen - einmal Ticket sperren und freigeben, und schon ist man die lästige Escalation los. Nein, Du musst schon eine Antwort schreiben, oder einen neuen Pending-State setzen, also mit dem Ticket arbeiten, no way around it.

hätte mich auch gewundert =) Lars

hth,

Robert Kehl

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