Hallo, ich habe mir gerade einen Job für den GenericAgent gebastelt, der Tickets (aus allen Queues), die eskaliert sind, in eine andere Queue verschieben soll. # -- # [name of job] -> Escalation-Tickets verschieben # -- 'move escalation tickets' => { # get all tickets with these properties Escalation => 1, # new ticket properties New => { Escalation => 0, Queue => 'Escalation', Locks => ['unlock'], Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Verschoben!', Body => 'Ticket wurde nach "Escalation" verschoben, da nach zu langer Zeit noch nicht gelöst', ArticleType => 'note-internal', # note-internal|note-external|note-report } }, }, # -- Ausserdem habe ich die Queue "Escalation" angelegt und in einer anderen Queue (Anrufe) testweise ein Ticket angelegt. Die Eskalationszeit der Queue Anrufe testweise auf 5 Minuten eingestellt. Wenn ich mir nun das Ticket anschaue (nach 8 Minuten) steht bei "Eskalation in" auch entsprechend -3. Wenn ich nun manuell GenericAgent.pl als otrs-user starte, bekomme ich keine Fehlermeldung, aber das Ticket wird auch nicht verschoben! Was mache ich falsch? Gruß, Lars