On Tuesday, February 03, 2004 12:10 PM Andreas Buchberger wrote:

am Dienstag, 3. Februar 2004 um 11:31 schrieben Sie:

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On Tuesday, February 03, 2004 10:14 AM Andreas Buchberger wrote:

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...

Message: No StateID for new found!

Traceback (4198): Module: Kernel::System::Ticket::State::StateLookup (v1.14) Line: 74 Module: Kernel::System::Ticket::CreateTicketDB (v1.55) Line: 185 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.38.2.1) Line: 84 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.31.2.3) Line: 209 Module: main::FetchMail (v1.9.2.2) Line: 169 Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.9.2.2) Line: 106

Ein Telefonticket laesst sich erstellen und auch verschicken. Das Script SetPermissions.sh habe ich ausgefuehrt.

Wo kann ich ansetzen, um das Problem zu loesen?

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Hast Du in letzter zeit ein Update auf die 1.2.0 Beta1|2 oder den CVS-Head gemacht? Dann hast Du das dazugehörige DB-Update vergessen?

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Hast Du die Ticket-States in der Datenbank verändert?

Hallo Robert,

nein, garnichts. Das ganze ist eine komplette Neuinstallation mit dem RPM-Paket von otrs.org, Version 1.1.3

Bin nach der Anleitung laut Handbuch fuer das SuSE RPM vorgegangen.

Welches SuSE, welches RPM genau? Versuche mal folgendes und poste die Ergebnisse. a) Stoppe MySQL und Apache. b) Checke, ob irgendwelche (defunct?)-Zombies von beiden rumfliegen und schiess' sie ab: # for i in httpd httpd2 mysqld;do if A=`/sbin/pidof $i`&>/dev/null;then echo $i: $A;echo kill -9 $i;fi;done (entferne das letzte 'echo', um das Sniplet "scharf" zu machen!) c) Starte Apache und MySQL neu. d) Schau' nun, was diese ergeben: # mysql -u otrs -p otrs -e "select * from ticket_state where name = 'new'" # /opt/otrs/bin/CheckDB.pl # /opt/otrs/bin/otrs.checkModules hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 -- Es gibt drei Arten von Menschen: Die zählen können und die's nicht können.