Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei FollowUp bei gesperrtem Ticket
Hallo Liste :) Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere Agenten über ein FollowUp informiert werden? Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen. Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes Ticket manuell hinzufügen müssen... Liebe Grüße Stephan
Guten Morgen! On Wed, May 09, 2018 at 12:12:50PM +0000, Pienitz, Stephan wrote:
Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere Agenten über ein FollowUp informiert werden?
Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen.
Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes Ticket manuell hinzufügen müssen...
Ich habe das über die Ticketbenachrichtigungen umgesetzt: - Ereignis ist "ArticleSend" - Artikelfilter "E-Mail extern" - Sender-Typ des Artikels: Agent - Empfänger "An diese Agenten senden" - Benachrichtigungsoptionen Email - Artikeltyp der Benachrichtigung "Email-Notification-extern" Ticketfilter musst halt nach Deinen Bedürfnissen einstellen, bei uns wars eine bestimmte Queue (Anwendungsfall: Kollege weiß die Antwort nicht, würd aber gern die Antwort des "Wissenden" nachlesen, damit er's dann auch weiß ;-)) HTH, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------
Guten Morgen Andrea, super danke! Da hätte ich auch selber drauf kommen können :D Hat geholfen und meine Kollegen sind glücklich! Liebe Grüße Stephan -- Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel. 040 55 88-2564 Fax 040 55 88-2316 Stephan.Pienitz@albertinen.de www.albertinen-zentrale-dienste.de Folgen Sie uns auf www.twitter.com/albertinen www.facebook.com/albertinen.gruppe Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Geschäftsführer: Peter Kober, Matthias Scheller Handelsregister:HRB 102935, Amtsgericht Hamburg USt.-Nr. 17/423/04759 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. -------- Weitergeleitete Nachricht -------- Von: Andrea Wardzichowski <wardzichowski@dfn.de> Antwort an: User questions and discussions about OTRS.org in German <ot rs-de@lists.otrs.org> An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de@li sts.otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei FollowUp bei gesperrtem Ticket Datum: Mon, 14 May 2018 09:58:40 +0200 Guten Morgen! On Wed, May 09, 2018 at 12:12:50PM +0000, Pienitz, Stephan wrote:
Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere Agenten über ein FollowUp informiert werden?
Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen.
Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes Ticket manuell hinzufügen müssen...
Ich habe das über die Ticketbenachrichtigungen umgesetzt: - Ereignis ist "ArticleSend" - Artikelfilter "E-Mail extern" - Sender-Typ des Artikels: Agent - Empfänger "An diese Agenten senden" - Benachrichtigungsoptionen Email - Artikeltyp der Benachrichtigung "Email-Notification-extern" Ticketfilter musst halt nach Deinen Bedürfnissen einstellen, bei uns wars eine bestimmte Queue (Anwendungsfall: Kollege weiß die Antwort nicht, würd aber gern die Antwort des "Wissenden" nachlesen, damit er's dann auch weiß ;-)) HTH, Andrea
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