Benachrichtigung von zusätzlichen Agenten bei FollowUp bei gesperrtem Ticket
Hallo Liste :) Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere Agenten über ein FollowUp informiert werden? Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen. Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes Ticket manuell hinzufügen müssen... Liebe Grüße Stephan
Guten Morgen! On Wed, May 09, 2018 at 12:12:50PM +0000, Pienitz, Stephan wrote:
Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere Agenten über ein FollowUp informiert werden?
Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen.
Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes Ticket manuell hinzufügen müssen...
Ich habe das über die Ticketbenachrichtigungen umgesetzt: - Ereignis ist "ArticleSend" - Artikelfilter "E-Mail extern" - Sender-Typ des Artikels: Agent - Empfänger "An diese Agenten senden" - Benachrichtigungsoptionen Email - Artikeltyp der Benachrichtigung "Email-Notification-extern" Ticketfilter musst halt nach Deinen Bedürfnissen einstellen, bei uns wars eine bestimmte Queue (Anwendungsfall: Kollege weiß die Antwort nicht, würd aber gern die Antwort des "Wissenden" nachlesen, damit er's dann auch weiß ;-)) HTH, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------
Guten Morgen Andrea,
super danke! Da hätte ich auch selber drauf kommen können :D
Hat geholfen und meine Kollegen sind glücklich!
Liebe Grüße
Stephan
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Mit freundlichen Grüßen
Stephan Pienitz
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Von: Andrea Wardzichowski
Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere Agenten über ein FollowUp informiert werden?
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Ich habe das über die Ticketbenachrichtigungen umgesetzt: - Ereignis ist "ArticleSend" - Artikelfilter "E-Mail extern" - Sender-Typ des Artikels: Agent - Empfänger "An diese Agenten senden" - Benachrichtigungsoptionen Email - Artikeltyp der Benachrichtigung "Email-Notification-extern" Ticketfilter musst halt nach Deinen Bedürfnissen einstellen, bei uns wars eine bestimmte Queue (Anwendungsfall: Kollege weiß die Antwort nicht, würd aber gern die Antwort des "Wissenden" nachlesen, damit er's dann auch weiß ;-)) HTH, Andrea
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