On Thursday, January 15, 2004 5:03 PM Lars Monsees wrote:

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On Thursday, January 15, 2004 4:46 PM Lars Monsees wrote:

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On Thursday, January 15, 2004 11:49 AM Juergen Meurer wrote: Kann man konfigurieren, auf welchen Status das Ticket gesetzt wird? Für uns wäre es praktisch, wenn es statt auf "geschlossen" auf "Berechnung" (eigener Status) gesetzt werden würde.

# next possible states for pendinf screen $Self->{DefaultPendingNextStateType} = ['pending reminder', 'pending auto','Berechnung'];

Habe mich glaube ich missverständlich ausgedrückt. Ich möchte den Status quasi auf 'pending auto-close' setzen, das Ticket soll bei erreichen der Zeit aber nicht auf den Status geschlossen, sondern Berechnung gesetzt werden.

So wie ich die genannte Option verstehe, würde ich den Status direkt auf Berechnung setzen, oder?

Ah, Denkfehler von mir. Zwei Lösungsansätze: Leg' noch einen neuen Status an, sagen wir 'pending Berechnung': http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminState Vergib' den Typ 'pending auto'. In Config.pm setzt Du nun: # (state after pending time has reached) $Self->{StateAfterPending} = { 'pending auto close+' => 'closed successful', 'pending auto close-' => 'closed unsuccessful', 'pending Berechnung' => 'Berechnung', }; Alternativ lass den 'pending Berechnung' weg, und setze: # (state after pending time has reached) $Self->{StateAfterPending} = { 'pending auto close+' => 'Berechnung', 'pending auto close-' => 'closed unsuccessful', }; Letztere Lösung trüge dem Umstand Rechnung, dass alles erfolgreich Geschlossene auch berechnet wird. Your choice. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388