Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender
H allo Listen Gemeinde Wir versuchen gerade die IT internen wiederkehrenden Aufgaben in OTRS über das Kalendermodul abzubilden. Bis jetzt allerdings ohne Erfolg. Der entsprechende Kalenderevent versendet eine Mail an einen generischen OTRS Benutzer. Diese holen wir dann mit IMAP wieder ins System und haben dann unser Ticket zu der entsprechenden Aufgabe. Soweit so gut. Bei einer entsprechenden Terminserie sollte aber je nach Art der Aufgabe (jährlich/halbjährlich/Quartal) jeweils immer zum Stichtag eine neues Ticket generiert werden, dass dann nach Abarbeitung vom entsprechenden Agenten wieder geschlossen wird. Dies genau funktioniert nicht. Wenn das Ticket zu dem Kalenderevent geschlossen wird, wird am nächsten fälligen Termin aus der Aufgabenserie kein neues Ticket geöffnet (Keine neue E-Mail vom Kalendermodul generiert). Hat bereits jemnad zufällig ein ähnliches Szenario in OTRS abgebildet? Evt. nicht über das Kalendermodul sondern über entsprechende CRON-Jobs? Jede Hilfe wäre willkommen. System ist OTRS 2.4.2 mit ITSM auf W2K3 Server. Besten Dank vorab ! Grüße, Michael
Pees, Michael (M.) schrieb:
Hat bereits jemnad zufällig ein ähnliches Szenario in OTRS abgebildet? Evt. nicht über das Kalendermodul sondern über entsprechende CRON-Jobs?
Hallo Michael, ich hänge an der selben Stelle wie du. Ich benötige unbedingt automatisch erzeugte Tickets für wiederkehrende Aufgaben, finde aber keine fertige Lösung und möchte die Tickets daher zum richtigen Zeitpunkt außerhalb von OTRS erzeugen lassen (z.B. Skript per Cron-Aufruf) und dann an OTRS senden (z.B. per Email-Schnittstelle oder Postmaster-Skript). Ich rechne bei der Umsetzung mit keinen größeren Problemen, habe aber noch nicht angefangen :( Wo brauchst du denn Hilfe ? Wir können uns auch gern per Liste, PM oder Telefon über den Lösungsweg austauschen, vielleicht kommen wir dann beide schneller voran. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de
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Pees, Michael (M.)