Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten
Hallo Listenleser Ich möchte in der Ansicht Ticket Zoom den Artikel Tree View ausschalten, der oben beim Ticket beginnt, so dass nur die jeweiligen Artikel selber (ob eingeklappt nur einer oder aufgeklappt alle) erscheinen. Der Hintergrund dafür ist, weil unsere Agents nicht mit der Tree View arbeiten wollen, sondern gerade die Informationen im Ticket sehen möchten. Bei Tickets mit über 100 Artikeln kommt zuerst ein grosser Block nur Tree View. Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran herumfummeln. Kann mir jemand einen Tipp geben, welchen Programmblock ich deaktivieren muss, damit der Tree View nicht angezeigt wird? Besten Dank für jeden Tipp, Bruno System: OTRS 2.3.2 / CentOS 5.2
Moin, spontan würde ich Zeile 381-388 (kann variieren) in der besagten Datei vorschlagen: # show article tree if ( $Count == 1 ) { # show status info $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'Status', Data => { %Param, %AclAction }, ); Gruß, Matze -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 18. September 2008 07:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten Hallo Listenleser Ich möchte in der Ansicht Ticket Zoom den Artikel Tree View ausschalten, der oben beim Ticket beginnt, so dass nur die jeweiligen Artikel selber (ob eingeklappt nur einer oder aufgeklappt alle) erscheinen. Der Hintergrund dafür ist, weil unsere Agents nicht mit der Tree View arbeiten wollen, sondern gerade die Informationen im Ticket sehen möchten. Bei Tickets mit über 100 Artikeln kommt zuerst ein grosser Block nur Tree View. Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran herumfummeln. Kann mir jemand einen Tipp geben, welchen Programmblock ich deaktivieren muss, damit der Tree View nicht angezeigt wird? Besten Dank für jeden Tipp, Bruno System: OTRS 2.3.2 / CentOS 5.2 _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVF 19.37 from 16.09.2008 Virus news: www.antiviruslab.com
Hallo Matze Danke für die schnelle Antwort. Leider war mir damit kein Erfolg beschieden. Der ganze Block in geschweiften Klammern ist noch wein wenig grösser. # show article tree if ( $Count == 1 ) { # show status info $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'Status', Data => { %Param, %AclAction }, ); # ticket type if ( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Type') ) { $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'Type', Data => { %Param, %AclAction }, ); } Wenn ich den ganzen Block auskommentiere, dann bekomme ich einen Serverfehler 500. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Matthias Schojohann Sent: Thursday, September 18, 2008 8:01 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten Moin, spontan würde ich Zeile 381-388 (kann variieren) in der besagten Datei vorschlagen: # show article tree if ( $Count == 1 ) { # show status info $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'Status', Data => { %Param, %AclAction }, ); Gruß, Matze -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 18. September 2008 07:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten Hallo Listenleser Ich möchte in der Ansicht Ticket Zoom den Artikel Tree View ausschalten, der oben beim Ticket beginnt, so dass nur die jeweiligen Artikel selber (ob eingeklappt nur einer oder aufgeklappt alle) erscheinen. Der Hintergrund dafür ist, weil unsere Agents nicht mit der Tree View arbeiten wollen, sondern gerade die Informationen im Ticket sehen möchten. Bei Tickets mit über 100 Artikeln kommt zuerst ein grosser Block nur Tree View. Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran herumfummeln. Kann mir jemand einen Tipp geben, welchen Programmblock ich deaktivieren muss, damit der Tree View nicht angezeigt wird? Besten Dank für jeden Tipp, Bruno System: OTRS 2.3.2 / CentOS 5.2 _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVF 19.37 from 16.09.2008 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hm, dann weiss ich es auch nicht. Ich habe auch keine Ahnung, ob das überhaupt so ohne weiteres möglich ist. Was ich allerdings mal gesehen habe, ist dass der TreeView eingeklappt angezeigt wird, was eurem Platzproblem natürlich schon enorm helfen würde. Da erkundige ich mich nochmal. Gruß, Matze -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 18. September 2008 08:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten Hallo Matze Danke für die schnelle Antwort. Leider war mir damit kein Erfolg beschieden. Der ganze Block in geschweiften Klammern ist noch wein wenig grösser. # show article tree if ( $Count == 1 ) { # show status info $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'Status', Data => { %Param, %AclAction }, ); # ticket type if ( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Type') ) { $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'Type', Data => { %Param, %AclAction }, ); } Wenn ich den ganzen Block auskommentiere, dann bekomme ich einen Serverfehler 500. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Matthias Schojohann Sent: Thursday, September 18, 2008 8:01 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten Moin, spontan würde ich Zeile 381-388 (kann variieren) in der besagten Datei vorschlagen: # show article tree if ( $Count == 1 ) { # show status info $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'Status', Data => { %Param, %AclAction }, ); Gruß, Matze -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Donnerstag, 18. September 2008 07:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten Hallo Listenleser Ich möchte in der Ansicht Ticket Zoom den Artikel Tree View ausschalten, der oben beim Ticket beginnt, so dass nur die jeweiligen Artikel selber (ob eingeklappt nur einer oder aufgeklappt alle) erscheinen. Der Hintergrund dafür ist, weil unsere Agents nicht mit der Tree View arbeiten wollen, sondern gerade die Informationen im Ticket sehen möchten. Bei Tickets mit über 100 Artikeln kommt zuerst ein grosser Block nur Tree View. Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran herumfummeln. Kann mir jemand einen Tipp geben, welchen Programmblock ich deaktivieren muss, damit der Tree View nicht angezeigt wird? Besten Dank für jeden Tipp, Bruno System: OTRS 2.3.2 / CentOS 5.2 _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVF 19.37 from 16.09.2008 Virus news: www.antiviruslab.com _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVF 19.37 from 16.09.2008 Virus news: www.antiviruslab.com
Hallo Bruno, am Donnerstag, 18. September 2008 schrieb Klaus Bruno: [...]
Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran herumfummeln.
Einfacher dürfte es sein, wenn Du die Datei AgentTicketZoom.dtl unter otrs/Kernel/Output/HTML/Standard (besser noch in Deinem eigenen Theme) anpasst. Suche dort nach "dtl:block:Tree", dann bist Du an der richtigen Stelle. Jetzt kannst Du die erforderlichen Zeilen einfach auskommentieren. Du musst allerdings bedenken, dass Du dadurch die Navigation durch die einzelnen Artikel des Tickets verlierst, wenn der Treeview eingeklappt würde. Deshalb solltest Du die Möglichkeit des Einklappens ausschließen, in dem Du zum einen in der AgentTicketZoom.dtl die Blöcke "dtl:block:Expand" und "dtl:block:Collapse" auskommentierst. Des Weiteren musst Du in der SysConfig den Wert "Ticket::Frontend::ZoomExpand" auf "Ja" setzen. Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/
Hallo Dirk Danke für die ausführliche Erklärung. Ja, so geht es gut. Genau das, was ich gesucht habe. Sogar noch die bessere Lösung, als am Code rumzufummeln... - wird bei einem update nicht wieder überschrieben - jeder Agent kann sein Thema selber wählen und damit auch, ob er den tree view haben will oder nicht. Viele Grüsse und ein schönes Wochenende, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dirk Scheer Sent: Thursday, September 18, 2008 8:32 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten Hallo Bruno, am Donnerstag, 18. September 2008 schrieb Klaus Bruno: [...]
Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran herumfummeln.
Einfacher dürfte es sein, wenn Du die Datei AgentTicketZoom.dtl unter otrs/Kernel/Output/HTML/Standard (besser noch in Deinem eigenen Theme) anpasst. Suche dort nach "dtl:block:Tree", dann bist Du an der richtigen Stelle. Jetzt kannst Du die erforderlichen Zeilen einfach auskommentieren. Du musst allerdings bedenken, dass Du dadurch die Navigation durch die einzelnen Artikel des Tickets verlierst, wenn der Treeview eingeklappt würde. Deshalb solltest Du die Möglichkeit des Einklappens ausschließen, in dem Du zum einen in der AgentTicketZoom.dtl die Blöcke "dtl:block:Expand" und "dtl:block:Collapse" auskommentierst. Des Weiteren musst Du in der SysConfig den Wert "Ticket::Frontend::ZoomExpand" auf "Ja" setzen. Gruß Dirk Scheer -- http://www.scheernet.de/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
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