Hi Andreas,

out of the box geht das nicht.

Znuny bietet ein Modul für die 3.0 an: http://znuny.com/#!/addons (Nr. 10), für die 2.4 gibt es das Ganze auf OPAR: http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/T/TI/TISAR/MyHammerQueueV...

Das Modul unterscheidet auch, ob z.B. ein FollowUp auf ein offenes Ticket vorliegt und führt dann kein "Downgrading" durch.

Wir werden in absehbarer Zeit ein entsprechendes Modul für die 3.2 benötigen, bei Interesse an einer Entwicklungsbeteiligung kannst Du Dich gerne direkt an mich wenden.

Gruß Daniel

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Message: 1 Date: Wed, 30 Jan 2013 16:49:26 +0100 From: Andreas Laut andreas.laut@5point.de Subject: [otrs-de] ViewQueue Sortierung To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" otrs-de@otrs.org Message-ID: 51094106.6070304@5point.de Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed

Hallo Liste,

bei "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default" in Sysconfig ist "Alter" eingestellt. Es wird auch nach dem Alter sortiert, leider aber nach dem Alter des Erstelldatums und nicht nach Alter des letzten Vorgangs. Sprich - kommt eine Nachfrage rein, ist das Ticket mitunter zwischendrin statt ganz unten, was etwas verwirrend sein kann. Kann man das umstellen?

Gruß Andreas

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