Hallo OTRS-Gurus, ich bin Neuling im OTRS-System und mache meine ersten Schritte im System. Nach dem erfolgreichen Installieren und der Handbuchlektüre ist mir noch eine Frage nicht ganz klar, und zwar wie ich eine Emailadresse auf einen Kunden mappen kann. Ich habe nun eine Emailadresse, die in eine Queue einsortiert. Dort können nun aber alle Emailadressen hinschreiben; das möchte ich nicht. Diese Queue soll nur von einer bestimmten Emailadresse Mails entgegen nehmen. Sofern diese Adresse eine andere ist, sollen die Mails in eine Sammel-QUeue einsortiert werden. Darüberhinaus soll diese Emailadresse als Kundennummer eingetragen werden, und der Kunde soll dort auch nur seine Tickets (und die FAQ) einsehen können. Ich weiß noch nicht genau, wo ich diese Sachen einstellen muss. Vielleicht hat ja jemand von Euch schonmal ein solches Szenario realisiert? Mein System: otrs 1.3.2 Debian Sarge Postgres-Backend Vielen Dank im Voraus Stephan Holl
Hi Stephan, On Mon, Jun 27, 2005 at 09:57:57AM +0200, Stephan Holl wrote:
ich bin Neuling im OTRS-System und mache meine ersten Schritte im System. Nach dem erfolgreichen Installieren und der Handbuchlektüre ist mir noch eine Frage nicht ganz klar, und zwar wie ich eine Emailadresse auf einen Kunden mappen kann. Ich habe nun eine Emailadresse, die in eine Queue einsortiert. Dort können nun aber alle Emailadressen hinschreiben; das möchte ich nicht. Diese Queue soll nur von einer bestimmten Emailadresse Mails entgegen nehmen. Sofern diese Adresse eine andere ist, sollen die Mails in eine Sammel-QUeue einsortiert werden.
Schau dir mal im Admin-Bereich den PostMaster Filter an. Damit kannst du das z.B. realisieren.
Darüberhinaus soll diese Emailadresse als Kundennummer eingetragen werden, und der Kunde soll dort auch nur seine Tickets (und die FAQ) einsehen können.
Das geht über den Schalter "Kunde" direkt nach der Anmeldung als Agent. Da kannst du einfach den Kunden anlegen. Der Kunde kann sich dann mit den vergebenen Daten über die URL http://deine.domain.tld/otrs/customer.pl an OTRS anmelden und seine Tickets einsehen, neue verfassen, usw. Weiterhin hat er von dort aus auch Zugriff auf die FAQ. Ich hoffe ich konnte dir weiter helfen! :)
Stephan Holl
Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Hello Christian,
On Mon, 27 Jun 2005 11:00:26 +0200 Christian Schoepplein
On Mon, Jun 27, 2005 at 09:57:57AM +0200, Stephan Holl wrote:
ich bin Neuling im OTRS-System und mache meine ersten Schritte im System. Nach dem erfolgreichen Installieren und der Handbuchlektüre ist mir noch eine Frage nicht ganz klar, und zwar wie ich eine Emailadresse auf einen Kunden mappen kann. Ich habe nun eine Emailadresse, die in eine Queue einsortiert. Dort können nun aber alle Emailadressen hinschreiben; das möchte ich nicht. Diese Queue soll nur von einer bestimmten Emailadresse Mails entgegen nehmen. Sofern diese Adresse eine andere ist, sollen die Mails in eine Sammel-QUeue einsortiert werden.
Schau dir mal im Admin-Bereich den PostMaster Filter an. Damit kannst du das z.B. realisieren.
Oh, prima. Stimmt! Vielen dank für den Hinweis.
Darüberhinaus soll diese Emailadresse als Kundennummer eingetragen werden, und der Kunde soll dort auch nur seine Tickets (und die FAQ) einsehen können.
Das geht über den Schalter "Kunde" direkt nach der Anmeldung als Agent. Da kannst du einfach den Kunden anlegen. Der Kunde kann sich dann mit den vergebenen Daten über die URL
http://deine.domain.tld/otrs/customer.pl
an OTRS anmelden und seine Tickets einsehen, neue verfassen, usw. Weiterhin hat er von dort aus auch Zugriff auf die FAQ.
Ich hoffe ich konnte dir weiter helfen! :)
Ja, genau, das habe ich gesucht. Danke. Noch eine weiterführende Frage. Ich möchte gerne Zeitkonten benutzen, mit denen die Agenten Ihre Zeit für jedes Ticket eintragen können. Das geht schon, habs gefunden. Darüberhinaus wäre es toll, wenn der Kunde jeweils die auf seine Tickets verwendete Zeit im Customer-Interface angezeigt bekommt. Wahrscheinlich ist dafür noch etwas Handarbeit nötig, ich weiß nur noch nicht, wo ich da eingreifen muss. Hat jemand einen Tipp? Vielen Dank für Eure Hinweise. Stephan
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