Hallo Liste, habe einige Services und SLAs angelegt. Leider kann ich diese beim Erstellen eines Tickets (weder Telefon, Email oder per Kundenlogin) nicht auswählen, das heißt die DropDown Boxen haben nach wie vor nur das "-" drin stehen. Weis jemand woran das liegt und kann mir helfen? Kann man eigentlich auch einem Ticket nachträglich einen Service zuweisen (bspw. wenn eine Mail eingegangen ist)? Es läuft OTRS 2.2.6 mit ITSM 1.0.6. Vielen Dank schonmal
Moin Gerhard, hast du den Kunden unter Admin -> Kunden Benutzer <-> Services die Services überhaupt zugewiesen? Klingt genauso als hättest du das nicht getan ;-) Nachträglich einen SLA zuordnen wäre mir neu. Für ITSM gibt es übrigens eine extra Liste... Schönen Gruß, Matthias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Hans Gerhard Gesendet: Montag, 21. April 2008 08:41 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Services und SLA Hallo Liste, habe einige Services und SLAs angelegt. Leider kann ich diese beim Erstellen eines Tickets (weder Telefon, Email oder per Kundenlogin) nicht auswählen, das heißt die DropDown Boxen haben nach wie vor nur das "-" drin stehen. Weis jemand woran das liegt und kann mir helfen? Kann man eigentlich auch einem Ticket nachträglich einen Service zuweisen (bspw. wenn eine Mail eingegangen ist)? Es läuft OTRS 2.2.6 mit ITSM 1.0.6. Vielen Dank schonmal ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.182 from 18.04.2008 Virus news: www.antiviruslab.com
Hallo Matthias, genau das war der Fehler, kommt davon wenn man nicht richtig guckt glaube ich :D. Vielen Dank für die schnelle Hilfe :) Gruß, Hans Matthias Schojohann schrieb:
Moin Gerhard, hast du den Kunden unter Admin -> Kunden Benutzer <-> Services die Services überhaupt zugewiesen? Klingt genauso als hättest du das nicht getan ;-)
Nachträglich einen SLA zuordnen wäre mir neu.
Für ITSM gibt es übrigens eine extra Liste...
Schönen Gruß, Matthias
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Hans Gerhard Gesendet: Montag, 21. April 2008 08:41 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Services und SLA
Hallo Liste,
habe einige Services und SLAs angelegt. Leider kann ich diese beim Erstellen eines Tickets (weder Telefon, Email oder per Kundenlogin) nicht auswählen, das heißt die DropDown Boxen haben nach wie vor nur das "-" drin stehen. Weis jemand woran das liegt und kann mir helfen? Kann man eigentlich auch einem Ticket nachträglich einen Service zuweisen (bspw. wenn eine Mail eingegangen ist)? Es läuft OTRS 2.2.6 mit ITSM 1.0.6.
Vielen Dank schonmal
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Hallo Gerhard und Matthias, On Mo, Apr 21 2008, Matthias Schojohann wrote:
Nachträglich einen SLA zuordnen wäre mir neu.
Geht aber, über "freie Felder".
Für ITSM gibt es übrigens eine extra Liste...
Das stimmt natürlich. Services und SLAs gibts aber auch im "plain" OTRS. Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Gut...mit "Freie Felder" hab ich noch nie gearbeitet ;-) Und das mit der extra ITSM Liste kam letztes Mal von einem von euch, also... Gruß, Matthias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Henning Oschwald Gesendet: Dienstag, 29. April 2008 15:19 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Services und SLA Hallo Gerhard und Matthias, On Mo, Apr 21 2008, Matthias Schojohann wrote:
Nachträglich einen SLA zuordnen wäre mir neu.
Geht aber, über "freie Felder".
Für ITSM gibt es übrigens eine extra Liste...
Das stimmt natürlich. Services und SLAs gibts aber auch im "plain" OTRS. Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.192 from 27.04.2008 Virus news: www.antiviruslab.com
On Di, Apr 29 2008, Matthias Schojohann wrote:
Und das mit der extra ITSM Liste kam letztes Mal von einem von euch, also...
Gut möglich, ist ja auch korrekt. Ich wollte nur darauf hinweisen, daß das in dem Fall keine ausschließliche OTRS::ITSM spezifische Frage war. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
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