Hallo,
um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit Pivottabellen ein.
Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt.
Gruß Daniel
SELECT DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month , WEEK(th.create_time, 3) as cw , DATE(th.create_time) as dateFull , DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour , th.create_time as timestamp , th.ticket_id , if(ht.name = 'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event , q.name as queue , u.login as agent
FROM ticket_history th INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id INNER JOIN queue q on q.id = th.queue_id INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by WHERE
DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute -- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday -- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') -- this month /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3) and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1 and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week -- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span
AND ( ht.id in ( 1, -- NewTicket 12, -- EmailCustomer 6, 7 -- Forward, Bounce , 8 -- send answer , 13 -- PhoneCallAgent , 14 -- PhoneCallCustomer -- , 15 -- AddNote , 16 -- Move ) or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose )
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Message: 1 Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100 From: Grüning, Mario Mario.Gruening@Klinikum-Magdeburg.de Subject: [otrs-de] Statistik generieren To: "otrs-de@otrs.org" otrs-de@otrs.org Message-ID: D7B2B4D7E284F340B5B288B0B70020862408FE3A49@kho-exch01 Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo Gemeinde,
hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel?
Mit freundlichem Gruß Mario Grüning
participants (4)
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Andreas Finke
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Grüning, Mario
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Matthias Schojohann
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Obee, Daniel