Hi Christian, hmm, ok nochmal anders 1. Ticket liegt in meiner Queue 2 ich gehe auf Inhalt 3. ich möchte Teile des Inhalts löschen um dann das Ticket in die nächste Queue zu schieben. zB habe ich einen Mailverkehr, der dann irgendwann erst zum Ticket wird, sprich, ich leite eine Mail manuell an das Postfach, das für OTRS eingerichtet ist und habe dann die ganze Mail mit allen >-Zeichen aus den Antworten etc. Oder ich leite Mails automatisch in OTRS, dort werden sie in meiner Queue zum Ticket und dann sind einfach Teile der Informationen nicht relevant für die weitere Bearbeitung in der folgenden Queue, oder dürfen garnicht weitergegeben werden. Jetzt klarer was ich tun will? Grüße, Jen

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Donnerstag, 23. Juni 2005 11:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue

Hallo Jen,

On Wed, Jun 22, 2005 at 12:08:07PM +0200, cert@lhsystems.com wrote:

...

wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe.

Geht das? Wie geht das?

Hmmm, ich verstehe deine Frage nicht :-(. Ein Ticket liegt ja schon in einer Queue und dort kannst du es weiter bearbeiten. Tickets ohne Queue gibt es in OTRS / SIRIOS IMHO nicht.

Steh ich auf der Leitung? *g*

...

Jen

Ciao, christian

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