Hallo Liste, ich möchte, dass wenn ich unter "Telefonticket" ein neues Ticket öffne, er mir einen bestimmten Text als Autoantwort sendet (egal in welcher Queue dieses Ticket erstellt wurde) Zur Zeit sendet er die Standartantwort, die auch gesendet wird, wenn per E-Mail vom Kunden selber ein Ticket vom OTRS automatisch generiert wird. Wo kann ich dies beeinflussen? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert