22 May
2007
22 May
'07
7:29 a.m.
Hallo,
ich suche nach einer Möglichkeit die Ticket-Eskalation mitzuzählen, damit man das später
auf Datenbankebene auswerten kann. Hat jemand eine Idee?
Mir käme nur die Möglichkeit einen entsprechenden Historie-Eintrag (Ticket-Historie-Type) zu erzeugen. Nur wie veranlasse ich das OTRS
bei eine Eskalation bzw. Unlock einen entsprechenden Eintrag hinterlässt? Oder vielleicht einen Werte in einem TicketFreeKey?
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Frank Boguschewski
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Boguschewski, Frank