Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz
Hallo Betr. - OTRS 2.4.7 / ITSM 1.3.2, Zeichenkodierung "iso-8859-1" - MYSQL DB mit utf8_genereal_ci als Kollation / Zeichensatz Bei Einigen Kunden eMails werden Zeichen in ein- und ausgehenden Mails falsch dargestellt und auch im Dashbord werden Zeichen zum Teil falsch angezeigt. Zudem wird im Firefox die Webseite als "iso-8859-15" kodiert obwohl OTRS auf iso-8859-1 konfiguriert ist. Im Safari Browser ist dies nicht der Fall. Um diesen Merkwürdigkeiten ein Ende zu bereiten, habe ich versucht OTRS von iso-8859-1 auf utf-8 umzustellen. Es gelingt mir aber nicht. Wenn ich "$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';" konfiguriere, kachelt der OTRS Prozess nach dem Login ab! Ich bekomme im error.log des Webservers (lighttpd) zu sehen "Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664." Was wohl eine Perl Warnung bezüglich Konvertierung ist, aber nicht zu einem Absturz von OTRS führen sollte? Das Log von otrs zeigt nichts bezüglich des Absturzes an. Vermutlich kommt OTRS nicht mehr dazu etwas ins Log zu schreiben. Hat jmd. eine Idee? Grüße Nicola
Hallo,
konfiguriere, kachelt der OTRS Prozess nach dem Login ab! Ich bekomme im error.log des Webservers (lighttpd) zu sehen
"Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664."
Was wohl eine Perl Warnung bezüglich Konvertierung ist, aber nicht zu einem Absturz von OTRS führen sollte?
Das Log von otrs zeigt nichts bezüglich des Absturzes an. Vermutlich kommt OTRS nicht mehr dazu etwas ins Log zu schreiben.
Hat jmd. eine Idee?
nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der
"ge-cached-en" Systemkonfiguration. Meistens hilft ein
rm -rf
nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der "ge-cached-en" Systemkonfiguration. Meistens hilft ein
rm -rf
var/tmp/Sys* sudo -u /bin/otrs.RebuildConfig.pl
Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet sich nach dem Login. - Stop Webserver - Remove Cache - Ändern Config.pm - Rebuild Cache - Start Webserver
installierten Erweiterungen zusammenhaengen. Was fuer eine locale ist
Ich habe das OpenNMS Plugin installiert Locale ist: LANG=de_DE.ISO_8859-1 LC_CTYPE="de_DE.ISO8859-1" LC_COLLATE="de_DE.ISO8859-1" LC_TIME="de_DE.ISO8859-1" LC_NUMERIC="de_DE.ISO8859-1" LC_MONETARY="de_DE.ISO8859-1" LC_MESSAGES="de_DE.ISO8859-1" LC_ALL=de_DE.ISO8859-1 Grüße Nicola
Hi So - quasi über Nacht geht jetzt *gar nichts mehr* und ich komme weder vor noch zurück. Sowohl mit UTF-8 als mit iso-8859-1 hängt sich der OTRS Prozess nach dem Login weg. Das ist das letzte was ich im error.log von lighttpd (mit der Option fastcgi im debug modus zu loggen) sehe: 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: :ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> HASH(0x86f56a0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Fronten 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: d::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('SessionName') --> Session Debug: Config.pm ->Get('SessionName') --> Session Debug: Config.pm ->Get('CustomerPanelSessionName') --> CSID Debug: Config.pm ->Get('CustomerPanelSessionName') --> CSID Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> HASH(0x86f56a0) Debug: Conf 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ig.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.4.7 Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.4.7 Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664. Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/. 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ./../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664. 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.1492) released proc: pid: 22544 socket: unix:/tmp/otrs-fastcgi.ticket.local.socket-0 load: 0 Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling:
nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der "ge-cached-en" Systemkonfiguration. Meistens hilft ein
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var/tmp/Sys* sudo -u /bin/otrs.RebuildConfig.pl Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet sich nach dem Login.
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Locale ist:
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Grüße Nicola
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Hi So - Quasi über Nacht geht jetzt *gar nichts mehr* und ich komme weder vor noch zurück! Sowohl mit UTF-8 als mit iso-8859-1 hängt sich der OTRS Prozess nach dem Login weg. Das letzte was ich sehen kann im error.log vom lighttp (mit der option den fastcgi prozess im im debug level zu loggen) ist sowas hier: 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: tandard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend: 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: :ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> HASH(0x86f56a0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Fronten 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: d::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('SessionName') --> Session Debug: Config.pm ->Get('SessionName') --> Session Debug: Config.pm ->Get('CustomerPanelSessionName') --> CSID Debug: Config.pm ->Get('CustomerPanelSessionName') --> CSID Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> HASH(0x86f56a0) Debug: Conf 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ig.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.4.7 Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.4.7 Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664. Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/. 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ./../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664. 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.1492) released proc: pid: 22544 socket: unix:/tmp/otrs-fastcgi.ticket.zetesind.local.socket-0 load: 0 Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling:
nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der "ge-cached-en" Systemkonfiguration. Meistens hilft ein
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Grüße Nicola
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Hallo,
stimmen die Verzeichnisrechte noch nach deiner Änderung?
Vergleiche das mal mit den anderen Dateien.
Gruß
--
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Mit freundlichen Grüßen
Johannes Nickel
Am 5. Juli 2010 12:04 schrieb Nicola Tiling
Hi
So - Quasi über Nacht geht jetzt *gar nichts mehr* und ich komme weder vor noch zurück! Sowohl mit UTF-8 als mit iso-8859-1 hängt sich der OTRS Prozess nach dem Login weg.
Das letzte was ich sehen kann im error.log vom lighttp (mit der option den fastcgi prozess im im debug level zu loggen) ist sowas hier:
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: tandard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend: 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: :ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ('Frontend::YUIPath') --> /otrs-web/yui/2.7.0/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> HASH(0x86f56a0) Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('Fronten 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: d::JavaScriptPath') --> /otrs-web/js/ Debug: Config.pm ->Get('SessionName') --> Session Debug: Config.pm ->Get('SessionName') --> Session Debug: Config.pm ->Get('CustomerPanelSessionName') --> CSID Debug: Config.pm ->Get('CustomerPanelSessionName') --> CSID Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::Output::FilterElementPre') --> HASH(0x86f56a0) Debug: Conf 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ig.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Frontend::ImagePath') --> /otrs-web/images/Standard/ Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Product') --> OTRS Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.4.7 Debug: Config.pm ->Get('Version') --> 2.4.7 Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664. Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/. 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ./../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.1492) released proc: pid: 22544 socket: unix:/tmp/otrs-fastcgi.ticket.zetesind.local.socket-0 load: 0
Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling:
nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der "ge-cached-en" Systemkonfiguration. Meistens hilft ein
rm -rf
var/tmp/Sys* sudo -u /bin/otrs.RebuildConfig.pl Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet sich nach dem Login.
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LANG=de_DE.ISO_8859-1 LC_CTYPE="de_DE.ISO8859-1" LC_COLLATE="de_DE.ISO8859-1" LC_TIME="de_DE.ISO8859-1" LC_NUMERIC="de_DE.ISO8859-1" LC_MONETARY="de_DE.ISO8859-1" LC_MESSAGES="de_DE.ISO8859-1" LC_ALL=de_DE.ISO8859-1
Grüße Nicola
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Am 05.07.2010 um 12:06 schrieb Johannes Nickel:
Hallo,
stimmen die Verzeichnisrechte noch nach deiner Änderung? Vergleiche das mal mit den anderen Dateien.
Ja. das ist alles OK Ich muß mich aber korrigieren - Das Dashbord - welches die Startseite ist - funktioniert nicht mehr und OTRS hängt sich weg. Wenn ich manuell auf http://www.ticket.local/otrs/index.fpl?Action=AgentTicketQueue gehe, funktioniert ist.
Am 05.07.2010 um 12:51 schrieb Nicola Tiling:
Am 05.07.2010 um 12:06 schrieb Johannes Nickel:
Hallo,
stimmen die Verzeichnisrechte noch nach deiner Änderung? Vergleiche das mal mit den anderen Dateien.
Ja. das ist alles OK
Ich muß mich aber korrigieren - Das Dashbord - welches die Startseite ist - funktioniert nicht mehr und OTRS hängt sich weg. Wenn ich manuell auf
http://www.ticket.local/otrs/index.fpl?Action=AgentTicketQueue
Ich kann es noch weiter eingrenzen. Wenn ich den RSS feed ausschalte geht auch das Dashbord. Bei dem scheint es Probleme mit den Umlauten zu geben ?
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Torsten Thau