Hi, wie lösche ich mit dem GenericAgent Tickets, die schon geschlossen wurden (erfolgreich/erfolglos)? Ich habe die GenericAgent.pm so angepasst: %Jobs = ( # -- # [name of job] -> close and delete all tickets in queue delete # -- 'delete' => { # get all tickets with this properties Queue => 'loeschen', States => ['new', 'open', 'closed succsessful', 'closed unsuccsessful'], Locks => ['unlock', 'lock'], # new ticket properties (no option is required, use just the options # which should be changed!) New => { # DELETE! Delete => 1, }, }, # -- ); Sofern ich neue Tickets in die Queue 'loeschen' verschiebe, werden diese auch richtig vom Agent gelöscht. Ist aber ein Ticket geschlossen, dann löscht er es nicht, auch wenn ich es nachträglich unter "Werkzeuge - Geschlossene Tickets anzeigen" das entsprechende Ticket in die Queue 'loeschen' verschiebe. Die Tickets sind dann noch immer sichtbar. Mit freundlichen Grüßen Pascal Grabe