On 20.12.2011, at 15:38, sven.ehret@comdok.de wrote:

wir machen in OTRS unsere Rechnungsstellung und berechnen nur geschlossene Tickets. Dazu suchen wir alle Tickets mit Status „[…] geschlossen“, die innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden (Screenshot):

Die resultierende CSV-Liste wird dann nach Kunden sortiert.

Das Problem ist nun, dass Tickets monatsübergreifend mehrfach geschlossen werden können und dann also die verbuchte Zeit zwei Mal verbucht werden kann.

Hat dafür jemand eine Lösung oder Tip? Gibt es Zusatzprodukte?

Ich würde entweder ein Flag an dem Ticket setzten (FreiText- oder Zeit Feld), das Ticket nach Rechnungsstellung verschieben oder aber (admin task) archivieren (damit aus der “normalen” Suche ausgeschlossen). Eine Kombi ist natürlich ist auch möglich.

Cheers, Nils