Hi, Ist es möglich die Eskalationszeit bei einem Ticket über eine Notiz wieder zu erhöhen? Oder ist es möglich, das Ticket kurz vor der Eskalation zu schließen und durch einen Follow-Up in einer Notiz wieder auf die volle Eskalationszeit zu setzten?
Ich hatte das hier gefunden:
# SetState $Self->{NoteSetState} = 1; $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];
scheint aber nicht zu funktionieren.
Ich hab schon viel von einem Follow-Up gelesen, aber nie die Möglichkeit gesehen, ein geschlossenes Ticket wieder auf "Offen" zu setzten.
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Simon Pirschel