Hallo,

gibt es eine Möglichkeit einem Agent das Recht zu geben bestehenden Tickets eine Notiz hinzuzufügen ohne das die Queue in der Queue Ansicht auftaucht?

An zentraler Stelle werden Anrufe entegegen genommen. Gibt es schon ein Ticket sollte der Anruf dort vermerkt werden. Nun möchte ich aber nicht unbedingt der "Zentrale" alle Queues sichtbar machen, an dieser Stelle sollen nur die "wichtigsten" Queues gesehen werden.

Soweit ich das verstanden hab:

* ro - Queue kann durchsucht werden, taucht aber nicht in der Queue Ansicht auf. Es können aber auch keine Notizen hinzugefügt werden.

* rw - Queue ist in der Queue Übersicht, Notizen können hinzugefügt werden.

Vielleicht ist die Anforderung auch sinnfrei.

Gruß, Alex