Hallo, dieses etwas nervige Problem kennen wir auch. Das schlimmste dabei ist, daß die Kunden es ja gut meinen und das auch total lieb ist, daß die sich bedanken. Wir machen die Tickets dann auch einfach wieder zu. Das Problem an einem Filter ist: "Vielen Dank. Ein Problem hätte ich da noch ..." von dem reinen "Vielen Dank" zu unterscheiden :) Und bevor wir Informationen unterpflügen, muß halt "ein Agent" das lesen. Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May ----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Klaus Rörig" klaus.roerig@rvk.de An: otrs-de@otrs.org Datum: Thu, 29 Jul 2010 15:44:37 +0200 -------------------------------------------------

Hallo Liste,

mal eine Verfahrensfrage: Wie handhabt Ihr das mit Nachfragen zu (geschlossenen) Tickets?

Beispiel: 1. User eröffnet ein Ticket, z.B. neue Zugangsdaten für App XY 2. Agent generiert neue Zugangsdaten per Anwort aus OTRS, setzt das Ticket auf "erfolgreich" geschlossen 3. User antwortet auf Ticket: "Vielen Dank" -> Ticket wieder offen!

Wenn ich die Nachfrageoption deaktiviere, hab ich jedesmal nen neues Ticket. Wie habt Ihr das gelöst?

Mit freundlichen Grüßen

Klaus Rörig

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