Hallo Liste, wir haben eben unser OTRS von Version 1.3.2 auf OTRS 2.1.5 upgedated und seitdem ein totale merkwürdiges Phänomen: 1) Kunde schreibt Mail 2) Agent A antwortet 3) Kunde schickt ein Follow up 4) Agent B erhält die Antwort [...] Hi Agent A, Sie haben eine Nachfrage bekommen! sascha@babylon4.info schrieb: <snip>

...

Bla

[...]

Warum geht die Nachfrage (mit Anrede Agent A) an Agent B, obgleich Sie an Agent A hätte gehen sollen ? Ich bin ratlos ;( Hat jemand eine Idee ? Viele Grüße Sascha