Hi Boris, in OTRS 2.4 ist ein neues Feature. Man kann konfigurieren bei welchen Events Nachrichten an Kunden, Agenten oder exteren Adressen versendet werden soll (siehe auch http://otrs.org/2.4/features/ -> Configurable event based notifications). Dadurch werden diese Queue basierten Kundenbenachrichtigungen überflüssig und durch das neue Feature abgedeckt/ersetzt. Auch sollten beim Upgrade auf 2.4 die existierenden Queue basierten Benachrichtigungen zu den Event Nachrichten konvertiert worden sein (falls schon welche Vorhanden waren). Was aber nicht sein sollte, die Info noch in den "Notes" steht und über "normale" Benachrichtigung im Admin-Interface noch zu sehen sind. Dies wurde nun für OTRS 2.4.3 und höher gelöst (siehe auch http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4082) . Grüße, -Martin On Jul 30, 2009, at 14:19 , Boris Bergmann wrote:

Hallo,

nach dem Upgrade auf auf 2.4.2 habe ich im Admin keine Felder sichtbar um in den Queue settings Customer Move Notify, Customer State Notify und Customer Owner Notify zu aktivieren. Im darunter liegenden Abschnitt Note werden diese Felder noch erklärt.

Die Vorlagen im Notification Management sind nach wie vor vorhanden.

Vielen Dank für eure Hilfe Boris