Hallo, On Di, Aug 05 2008, Pirthauer, Christian wrote:

wer kann mir bitte einen Tipp geben, wo und ob ich die Einstellung für „Fenster nach neuem Ticket“ im SysConfig fest einstellen kann?

Das lässt sich nur über die Agenteneinstellungen festlegen.

Hintergrund ist unsere Approval Funktion für Tickets. Wenn der Agent hier in seinen Einstellung von „Ticket Erstellen“ auf „Ticket Inhalt“ umschaltet, so erlangt er die Rechte für das Approval, da das Ticket nicht in die Approval Queue verschoben wird. Eine Lösung wäre hier für die Agenten den Schalter „Fenster nach neuem Ticket“ fest auf „Ticket Erstellen“ einzustellen.

Das ist default. Wie ich Dich verstehe, soll der Agent nicht die Möglichkeit haben das umzustellen? Such mal in der Sysconfig nach PreferencesGroups###CreateNextMask, hier kannst Du die Einstellungsmöglichkeit ausblenden. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann