Eingabezwang für "Artikeltyp" bei ausgehenden Mails
Hallo Liste,
ganz offensichtlich sind meine Mitarbeiter überfordert bei einer ausgehenden Mail zu überprüfen auf was der "Artikeltyp" steht. Regelmäßig gibt es Mails an den Kunden die als "E-Mail intern" deklariert sind und ich bin es leid ständig dieses Thema anzusprechen. Unverständlicherweise ist der Standard bei einer ausgehenden Mail "E-Mail intern" und nicht "E-Mail extern".
Am liebsten wäre es mir, wenn bei "Artikeltyp" gar nichts stehen würde und man gezwungen ist zu definieren ob es eine interne oder externe Mail ist. Am zweit liebsten wäre mir wenn ich den Standard auf extern statt intern legen könnte. Geht eines der beiden irgendwie?
Besten Dank und Grüße Martin
Hallo 09.03.2017 10:47 - Martin Fernau schrieb:
(...) Unverständlicherweise ist der Standard bei einer ausgehenden Mail "E-Mail intern" und nicht "E-Mail extern".
Ausgehende Mail ist bewusst intern weil es *keine* Kundenkommunikation ist. Wenn Du dem Kunden schreibst, nutze die Compose/Answer Funktion.
Am liebsten wäre es mir, wenn bei "Artikeltyp" gar nichts stehen würde und man gezwungen ist zu definieren ob es eine interne oder externe Mail ist.
Das geht meines Wissens nicht so ohne weiteres.
Am zweit liebsten wäre mir wenn ich den Standard auf extern statt intern legen könnte. Geht eines der beiden irgendwie?
Das sollte in der Sysconfig konfigurierbar sein.
viele Grüße Florian
Hallo,
ganz offensichtlich sind meine Mitarbeiter überfordert bei einer ausgehenden Mail zu überprüfen auf was der "Artikeltyp" steht. Regelmäßig gibt es Mails an den Kunden die als "E-Mail intern" deklariert sind und ich bin es leid ständig dieses Thema anzusprechen. Unverständlicherweise ist der Standard bei einer ausgehenden Mail "E-Mail intern" und nicht "E-Mail extern".
das hört sich ganz danach and, das hier die falsche Funktion zur Antwort genutzt wird:
- Reply (Antworten) -> an den Kunden, default email-external - neue Mail -> an externe ohne Ticket Inhalt, default email-internal - Forward (Weiterleiten) -> an externe, mit Inhalt des Artikels, default email-external
Umstellen lässt sich das ganze jeweils in der Sysconfig. Kann es sein, das Euren Queues keine Standardantworten zugewiesen sind?
Cheers
Jens
* Jens Bothe bothe@dlrg.de:
das hört sich ganz danach and, das hier die falsche Funktion zur Antwort genutzt wird:
Das dachte ich auch, war mir aber unsicher.
Hallo,
oft wird ja die Antwortfunktion benutzt. Aber manchmal nutzen meine Mitarbeiter diese Funktion wenn es sich zum Beispiel um Weiterleitung von Angeboten oder Lizenzen handelt. Dann möchte man nicht nochmal den ganzen Verlauf des Tickets irgendwo mit nehmen, sondern eine leere Mail anfangen (a la 'anbei die bestellten Lizenzen... '). Da bietet sich diese ausgehende Mail einfach an.
Ich hatte gehofft das irgendwie einstellbar machen zu können das etwas gewählt werden muss, aber so gesehen ist der Standard mit 'extern' ja dann auch nicht das gelbe vom Ei.
Vermutlich muss ich das dann einfach doch nochmal ansprechen.
Danke und Grüße Martin
Am 9. März 2017 12:43:34 MEZ schrieb Jens Bothe bothe@dlrg.de:
Hallo,
ganz offensichtlich sind meine Mitarbeiter überfordert bei einer ausgehenden Mail zu überprüfen auf was der "Artikeltyp" steht. Regelmäßig gibt es Mails an den Kunden die als "E-Mail intern" deklariert sind und ich bin es leid ständig dieses Thema
anzusprechen.
Unverständlicherweise ist der Standard bei einer ausgehenden Mail "E-Mail intern" und nicht "E-Mail extern".
das hört sich ganz danach and, das hier die falsche Funktion zur Antwort genutzt wird:
- Reply (Antworten) -> an den Kunden, default email-external
- neue Mail -> an externe ohne Ticket Inhalt, default email-internal
- Forward (Weiterleiten) -> an externe, mit Inhalt des Artikels,
default email-external
Umstellen lässt sich das ganze jeweils in der Sysconfig. Kann es sein, das Euren Queues keine Standardantworten zugewiesen sind?
Cheers
Jens
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo,
oft wird ja die Antwortfunktion benutzt. Aber manchmal nutzen meine Mitarbeiter diese Funktion wenn es sich zum Beispiel um Weiterleitung von Angeboten oder Lizenzen handelt. Dann möchte man nicht nochmal den ganzen Verlauf des Tickets irgendwo mit nehmen, sondern eine leere Mail anfangen (a la 'anbei die bestellten Lizenzen... '). Da bietet sich diese ausgehende Mail einfach an.
Diese hat aber auch noch den (im Design gewünschten) Effekt das der Empfänger leer ist.
Ich hatte gehofft das irgendwie einstellbar machen zu können das etwas gewählt werden muss, aber so gesehen ist der Standard mit 'extern' ja dann auch nicht das gelbe vom Ei.
Du kannst nur den Default festlegen
Cheers
Jens
Hallo Martin,
On 9 Mar 2017, at 12:55, Martin Fernau martin.fernau@fernausoft.de wrote:
oft wird ja die Antwortfunktion benutzt. Aber manchmal nutzen meine Mitarbeiter diese Funktion wenn es sich zum Beispiel um Weiterleitung von Angeboten oder Lizenzen handelt. Dann möchte man nicht nochmal den ganzen Verlauf des Tickets irgendwo mit nehmen, sondern eine leere Mail anfangen (a la 'anbei die bestellten Lizenzen... '). Da bietet sich diese ausgehende Mail einfach an.
So wie ich es jetzt verstehe ist das Problem eigentlich nicht der Artikeltyp sonder der Quote in der Antworten-Funktion.
Kannst Du noch erklären warum der Agent keinen Quote versenden möchte?
:-)
-- Cheers, Nils
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