Hallo Christoph, ich hab das folgendermaßen gelöst: In Datei AgentTicketPhone.pm (Verzeichnis: /otrs/Kernel/Modules) die Zeile AutoResponseType => 'auto reply', auskommentiert. Gruß Josef

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Christoph Hermann 08.09.2010 10:37

Hallo,

ist es möglich die Auto-Reply bei Telefon-Tickets zu deaktivieren? Es ist etwas unpraktisch, wenn der Kunde bei einem Telefon-Ticket, welches das Telefonat in Stichpunkten festhält eine Auto-Reply bekommt, welche die ersten X-Zeilen dieses Tickets enthält: --------------- Sie schrieben: --------------- Prinzipiell sehe ich drei Möglichkeiten: a) Verwenden einer eigenen Queue ohne Auto-Reply für Telefon-Tickets (unpraktisch, wenn man mal aus Versehen die falsche Queue erwischt) b) entfernen der X Zeilen der Nachricht aus der Auto-Reply (auch blöd, weil bei normalen Tickets dann der Kontext fehlt) c) Telefon-Tickets immer direkt schliessen (nicht handhabbar) Wie wird das bei anderen gemacht? Habe ich eine Option übersehen, die es erlaubt die Auto-Reply bei Telefon-Tickets nicht zu verschicken? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann@informatik.uni-freiburg.de