zusätzliche Leerzeichen im Betreff
Hallo Leute, ich suche schon eine Weile erfolglos herum und hoffe daher, es ist keine FAQ: Ich beobachte bei OTRS 2.4.7 das Phänomen, dass bei jeder E-Mail, die man als Agent als Antwort auf die Kundenanfrage rausschickt, zwischen dem letzten Zeichen des eigentlichen Betrefftextes und der Ticketnummer (z.B.: [Ticket#20...) drei Leerzeichen eingefügt werden. Wenn das Frage-/Antwortspiel paarmal hin- und hergeht, wird das irgendwann ein echtes Problem. Habe es übrigens von verschiedenen Mailclients aus probiert - dieser hat offenbar keinen Einfluss auf das beschriebene Verhalten. Von daher vermute ich, dass OTRS die zusätzlichen Leerzeichen produziert. In der reinen Ticketanzeige innerhalb von OTRS werden die zusätzlichen Leerzeichen übrigens ausgeblendet - man sieht sie dort nur, wenn man eine neue Antwort verfasst oder sich den Quelltext des Artikels anzeigen lässt. Kennt evtl. jemand dieses Verhalten? Danke und Gruß Markus
Hallo Markus,
Markus Winkler
Ich beobachte bei OTRS 2.4.7 das Phänomen, dass bei jeder E-Mail, die man als Agent als Antwort auf die Kundenanfrage rausschickt, zwischen dem letzten Zeichen des eigentlichen Betrefftextes und der Ticketnummer (z.B.: [Ticket#20...) drei Leerzeichen eingefügt werden.
Die Ticketnummer steht standardmäßig vor dem Betreff, z. B.: Re: [Ticket#12345] test Daher liegt das Problem vermutlich am modifizierten Betreffaufbau.
In der reinen Ticketanzeige innerhalb von OTRS werden die zusätzlichen Leerzeichen übrigens ausgeblendet - man sieht sie dort nur, wenn man eine neue Antwort verfasst oder sich den Quelltext des Artikels anzeigen lässt.
Das dürfte an der Anzeige im Browser liegen. Sofern das Leerzeichen kein geschütztes ( ) ist, zeigt der Browser immer nur ein Leerzeichen an, auch wenn im HTML-Quelltext mehrere stehen. Viele Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer
Hallo Henning, On Wed, 15 Sep 2010 at 12:44:58PM +0200, Henning Oschwald wrote:
Die Ticketnummer steht standardmäßig vor dem Betreff, z. B.:
Wald, Bäume ... Stimmt natürlich. Da hatte ich schon gar nicht mehr dran gedacht und völlig vergessen zu erwähnen, dass ich CiCS installiert habe. Scheint ein Bug in diesem Addon gewesen zu sein, denn nach Update auf v3.3.3 ist das Problem verschwunden. Sorry für den unnötigen Traffic. Danke und Gruß Markus
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