Hallo allerseits,
selbst für sehr kleine Firmen ist es für Kontaktanfragen günstig, diese in einem TTS zu sammeln und zu verwalten. Eh man stundenlang nach Mails in der Inbox sucht, um dann rauszufinden, dass doch der andere die Antwort geschickt hatte, der natürlich gerade nicht erreichbar ist ... ;-).
Kurz und gut, wir verwenden OTRS 1.1.1 und wegen der Bugfixes käme ja eventuell ein Upgrade in Frage. Dummerweise finde ich in den Docs immer nur Installation, nie Upgrade ... gibt es daher eine einfache Möglichkeit für ein Upgrade oder läuft es immer auf eine Neuinstallation hinaus?
Gruß + Danke,
Thomas
Hi Thomas,
On Thu, Nov 13, 2003 at 04:02:11PM +0000, Thomas Seifert wrote:
selbst für sehr kleine Firmen ist es für Kontaktanfragen günstig, diese in einem TTS zu sammeln und zu verwalten. Eh man stundenlang nach Mails in der Inbox sucht, um dann rauszufinden, dass doch der andere die Antwort geschickt hatte, der natürlich gerade nicht erreichbar ist ... ;-).
Genau! ;)
Kurz und gut, wir verwenden OTRS 1.1.1 und wegen der Bugfixes käme ja eventuell ein Upgrade in Frage. Dummerweise finde ich in den Docs immer nur Installation, nie Upgrade ... gibt es daher eine einfache Möglichkeit für ein Upgrade oder läuft es immer auf eine Neuinstallation hinaus?
Man kann "immer" updaten.
Macht man ein Update in Patch Level 1.1.x. Dann muss man nichts beachten (Kein Datenbank Update, keine änderung der Konfigfiles, ...).
Macht man ein Update in Major Level 1.x.x. Dann muss man $OTRS/UPGRADING beachten (Datenbank Update, ...).
PS: Aber immer ein Backup machen! ,-)
Thomas
Martin Edenhofer
-- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
Hallo Martin,
danke erstmal für die rasche Antwort.
Martin Edenhofer wrote:
Man kann "immer" updaten.
Macht man ein Update in Patch Level 1.1.x. Dann muss man nichts beachten (Kein Datenbank Update, keine änderung der Konfigfiles, ...).
D.h. Backup machen, Archiv auspacken, Konfigfiles wieder rein und gut ist? Das hört sich fast zu einfach an :-). Für zukünftig könnte man dann vielleicht auch einfach ein Patchset mit online stellen, oder?
Macht man ein Update in Major Level 1.x.x. Dann muss man $OTRS/UPGRADING beachten (Datenbank Update, ...).
Ahja, na soweit sind wir noch nicht ... aber gleich gut zu wissen, vielleicht könnte dies dann auch in die Online-Doku, da ich dort zuerst gesucht hatte ;-).
Gruß,
Thomas
PS: und Gratulation zu OTRS, ich hatte vorher ein paar mehr Ticketsysteme ausprobiert aber OTRS passte einfach viel besser ;-).
Hi Thomas,
On Thu, Nov 13, 2003 at 08:58:04PM +0100, Thomas (maillists) wrote:
D.h. Backup machen, Archiv auspacken, Konfigfiles wieder rein und gut ist? Das hört sich fast zu einfach an :-). Für zukünftig könnte man dann vielleicht auch einfach ein Patchset mit online stellen, oder?
RPM.
Macht man ein Update in Major Level 1.x.x. Dann muss man $OTRS/UPGRADING beachten (Datenbank Update, ...).
Ahja, na soweit sind wir noch nicht ... aber gleich gut zu wissen, vielleicht könnte dies dann auch in die Online-Doku, da ich dort zuerst gesucht hatte ;-).
Ok, werde es mit aufnehmen.
Thomas
PS: und Gratulation zu OTRS, ich hatte vorher ein paar mehr Ticketsysteme ausprobiert aber OTRS passte einfach viel besser ;-).
Danke! .-)
Martin
-- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
Hallo ans "Kernteam" :-)
es waere schoen, wenn auch die FAQ die Moeglichkeit haette, entsprechende Rubriken Agenten/User abhaengig darzustellen - also dass zum Beispiel die Gruppe Vertrieb alles zum Vertrieb nur sieht und nicht das vom Support.
Im Prinzip also fuer die FAQ-Kategorien das gleiche Rechtesystem wie in den Queues.
uwe ahrendt
---- otrs 1.2.4 - Suse 8.2 - Apache 1.x - MySQL 3.23.x - Spammassin, ClamAV Mails per rcprocmail / Postmaster.pl - Artikel im FS System
Hi Uwe,
On Thu, Aug 19, 2004 at 08:10:19PM +0200, Uwe Ahrendt wrote:
es waere schoen, wenn auch die FAQ die Moeglichkeit haette, entsprechende Rubriken Agenten/User abhaengig darzustellen - also dass zum Beispiel die Gruppe Vertrieb alles zum Vertrieb nur sieht und nicht das vom Support.
Im Prinzip also fuer die FAQ-Kategorien das gleiche Rechtesystem wie in den Queues.
Ich werde es auf die TODO Liste schreiben. Dies eine relativ spezielle Anforderung und kann dadurch nicht mit einer zeitlichen Timeline versehen werden.
Aber danke für die Idee, find ich gut! :)
uwe ahrendt
Martin
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Hallo,
ist es moeglich, dass ein Agent die Eskaltions und Freigabezeit nachtraeglich aendern kann, wenn er der Besitzer des Tickets ist?
Manchmal waere das ganz wuenschenswert, damit das Ticket in der Queue nicht angefasst wird.
uwe ahrendt
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Uwe Ahrendt