Mails direkt an Agent?
Hallo, gibt es eine Möglichkeit Mails, die an eine bestimmte Mailadresse geschickt werden, automatisch einem Agenten als persönliches Ticket zuzuordnen? bis dann Stefan PS: OTRS ist wirklich klasse - macht weiter so!!!
Moin, wenn Du das Ticket an eine bestimmte Adresse schickst und diese einer bestimmetn Kuh beim abholen zuordnen lässt, diese aber auch wiederum die bevorzugte kuh eines User ist, dann haste doch den (ähnlichen) effekt. Li otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 26.01.2005 09:39:15:
Hallo,
gibt es eine Möglichkeit Mails, die an eine bestimmte Mailadresse geschickt werden, automatisch einem Agenten als persönliches Ticket zuzuordnen?
bis dann
Stefan
PS: OTRS ist wirklich klasse - macht weiter so!!!
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Hallo Stefan,
gibt es eine Möglichkeit Mails, die an eine bestimmte Mailadresse geschickt werden, automatisch einem Agenten als persönliches Ticket zuzuordnen?
Ja, nehmen wir einmal an, OTRS holt die eingehenden eMails per POP3 von einem Mailserver ab. Nehmen wir weiter einmal an, du hast im OTRS Konfigruationsbereich "Postmaster POP3-Konto" eine "Verteilung nach ausgewählter Queue" für dieses Konto ausgewählt, dann werden alle eingehenden Mails an diese Mailadresse in die eingestellte Queue gestellt. Damit ist die Hälfte deiner Anforderung erfüllt. Die andere Hälfte machen wir nun mit dem GenericAgent. Hier konfigurierst du nun folgendes: Zeitplan: alle Zeiten auswählen - Queue: Hier wählst du die Queue aus, welche du oben bei der Kontoeinstellung eingetragen hast. - Status: neu - Neuer Besitzer: der Agent, der die Tickets bekommen soll - Neues Ticket Lock: lock Das wars dann schon.
PS: OTRS ist wirklich klasse - macht weiter so!!!
Danke, Ich hoffe, ich habe dir weitergeholfen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
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