Hallo Robert Das hatte ich auch mal in Planung. Habs dann aber sein lassen. Du müsstest meine Fragen diesbezüglich auch noch im Archiv finden können. Das war so in der Zeit 10/05 - 12/05 Meine Erkenntnisse: Du kannst in der Sysconfig einige Benutzerrechte hinzuaktivieren. Diese sind dann bei der Rechtevergabe mit anklickbar. Da ist auch unter anderen die "close" Berechtigung mit dabei. So und jetzt kommts: Es ist nämlich leider so. Wenn du einem Agent in der Rechtevergabe die - meistens ganz rechts angeordnete "rw" Berechtigung gibst dann schließt diese unweigerlich alle anderen Berechtigungen mit ein - egal ob du die aktiviert hast oder nicht. Wenn du also einem Agenten die Close Berechtigung wegnehmen willst (sprich kein Häkchen) dann klappt das nur wenn du ihm auch die "rw" Berechtigung wegnimmst. Tja nur die bauch er weil er ja sonst nicht schreibend auf die Tickets zugreifen kann. Das Problem ist also: Du kannst nicht mit und nicht ohne. Gruß Marco Ps.: Solltest du eine Lösung finden so wäre ich über eine kurze Info sehr dankbar. Weil dann könnten wir nämlich unser Rechtekonzept nochmal überdenken und vielleicht sowas wie kleine Workflows etablieren. Ein Agent erstellt und der Projektleiter darf ausschliesslich schliessen oder so halt. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Schneider Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:47 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen Hallo zusammen, gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf. Ich will nur dass er es nicht schliessen darf. Vielen lieben Dank für Hilfe! Gruss ... Robert! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/