Backs Max schrieb:

Hallo zusammen,

Ich habe eine Queue als Ticketeingang, die durch eine Leitstelle in die eigenen Queues der Agenten verschiebt.

Dadurch, dass die Kunden ausschließlich in die Ticket-Eingang Queue ihre Tickets schreiben sollen, habe ich CustomerGroupSupport aktiviert und Eine Kundengruppe erstellt, die ausschließlich dieser Queue zugewiesen ist. So weit so gut.

Verschiebe ich jetzt aber das Ticket aus der Eingangsqueue in die für den Agenten, sieht der Kunde das Ticket aber nicht mehr unter "Meine Tickets", da ihm die Leserechte fehlen. Aktiviere ich die Rechte händisch für den Kunden, klappt es.

Gibt es die Möglichkeit, einem Kunden eine Rolle zuzuweisen, in der ich für alle Gruppen leserechte und für die Eingangsqueue lese und schreibrechte ermögliche?

Oder die Rechte für die Gruppen standardmäßig zuweisen kann?

[] Dafür ist CustomerGroupSupport nicht da und sollte auf nein gesetzt sein. Über CustomerPanelOwnSelection die Queues und Bezeichnungen für das Kundeninterface setzen. Nach Verschieben sieht der Kunde in allen Queues nach wie vor seine Tickets. Der Kunde benötigt dazu keine weiteren Rollen. Diese sind nur für Agenten sinnvoll. Grüße, Stefan Schwarz