Hallo Liste, ich habe ein Problem mit den Benachrichtigungen des Kunden. Momentan sieht es so aus, dass Mails an den Kunden verschickt werden wenn: - Ein Ticket erstellt wird (über AutoReply after new ticket) - eine Statusänderung des Tickets vorgenommen wird (über die Queueeinstellung: "Kundeninfo Status") Und an die Agenten die bei hinzufügen einer Notiz optional ausgewählt werden. Jetzt hätte ich aber noch gerne dass beim hinzufügen einer Notiz für extern der Kunde auch per Mail informiert wird. So wie ich das vorhanden habe sollte das standardmäßig funktionieren, da kommt aber nichts. Gibt es da eine Konfigurationseinstellung die ich überprüfen müsste, denn im Moment fehlt mir ein Ansatz wonach ich suchen könnte. Danke und Gruß, Michael